Fraktpolicy

Senast uppdaterad: 14 september 2026

Tack för att du handlar hos Baiduge. Nedan hittar du allt om vart vi skickar, hur lång tid leveransen tar och hur ändringar av beställningar, förseningar och leveransproblem hanteras. Den här policyn gäller tillsammans med vår policy för returer och återbetalningar, så läs båda innan du lägger din beställning.

1. Vart vi skickar och vad det kostar

Vi skickar till USA och följande länder: Australien, Österrike, Belgien, Kanada, Kroatien, Tjeckien, Danmark, Finland, Frankrike, Grekland, Ungern, Irland, Italien, Mexiko, Nederländerna, Nya Zeeland, Norge, Polen, Portugal, Sydafrika, Spanien, Sverige, Schweiz och Storbritannien. Beställningar till andra destinationer är för närvarande inte möjliga.

Standardfrakt är kostnadsfri för alla beställningar.

2. Avbeställa eller ändra en beställning

Varje beställning skickas automatiskt till vårt lager för orderhantering, så en beställning kan endast avbeställas eller ändras inom 5 minuter efter att den har lagts. Därefter har den tagits emot för behandling och vi kan inte längre stoppa, ändra eller återkalla den. Därför ber vi dig att dubbelkolla dina varor, storlekar, färger och leveransadress innan du bekräftar din beställning.

Om du vill avbryta beställningen inom 5-minutersfönstret ska du genast mejla info@baidugecambridge.com med ditt beställningsnummer och "CANCEL" i ämnesraden. Det är tidpunkten då ditt mejl når oss som räknas, och vi bekräftar varje avbeställning skriftligen. Förfrågningar som når oss efter 5 minuter kan inte behandlas som avbeställningar — det gäller även om du har ändrat dig, hittat varan någon annanstans eller oroar dig för leveranstiden — och vi skickar i stället våra returinstruktioner till dig.

Behandlingstiden i avsnitt 3 är den tid lagret behöver för att förbereda ditt paket; det är inte en period då beställningen är pausad.

Om du bestämmer dig för att du inte längre vill ha din beställning kan du returnera den efter leverans enligt vår policy för returer och återbetalningar. Returer skickas internationellt till vårt returcenter i Storbritannien och sker på din egen bekostnad. Att neka mottagandet av eller inte hämta ut paketet avbryter inte beställningen (se avsnitt 5).

3. Behandlings- och leveranstider

Beställningar behandlas inom 1–3 arbetsdagar (måndag till fredag, exklusive allmänna helgdagar). Beställningar som görs under helger eller allmänna helgdagar behandlas från och med nästa arbetsdag. Under reaperioder och högsäsongen från november till december kan behandlingen ta upp till ytterligare 2 arbetsdagar.

Den beräknade leveranstiden är 3–5 arbetsdagar efter att din beställning har skickats, eller 4–8 arbetsdagar totalt från beställningsdagen. Detta är uppskattningar baserade på transportörens leveransförmåga, inte garanterade leveransdatum: högsäsong, helgdagar, svårt väder, störningar hos transportören och tullinspektioner kan förlänga leveranstiden. En försening inom eller strax utanför den beräknade leveranstiden är inte skäl att avbeställa en order; i avsnitt 6 förklarar vi vad vi gör när ett paket är försenat eller borttappat.

4. Spårning och delleveranser

Så snart din beställning har skickats får du ett leveransbekräftelsemejl med ett spårningsnummer. Det kan ta 2–5 arbetsdagar efter att beställningen har skickats innan den första skanningen visas, och uppdateringar kan komma mer sällan medan paketet transporteras mellan transportörens terminaler. Om spårningen inte har uppdaterats på 10 arbetsdagar kontaktar du oss, så kontrollerar vi med transportören.

Varorna skickas från det lager där de finns, så en beställning med flera varor kan komma fram i separata paket på olika dagar, vart och ett med ett eget spårningsnummer. Att en del av din beställning kommer fram senare än resten innebär inte att en vara saknas — vänta tills alla spårningsnummer visar att paketen har levererats innan du kontaktar oss om en vara som saknas.

5. Leveransadress, misslyckade och nekade leveranser

Kontrollera att din leveransadress är fullständig och korrekt, inklusive lägenhets- eller enhetsnummer, och ange ett telefonnummer som transportören kan nå dig på. Kontrollera din orderbekräftelse direkt: adressändringar kan endast göras inom tidsfönstret på 5 minuter i avsnitt 2.

Paket som inte kan levereras på grund av att adressen är felaktig eller ofullständig, eller som inte hämtas ut inom transportörens liggetid, skickas tillbaka till transportörens ursprungsanläggning. Detta är varken en avbeställning eller en retur. När paketet har kommit tillbaka till lagret kan vi skicka det igen mot en avgift eller återbetala beställningen minus transportörens avgifter för det misslyckade leveransförsöket och returen.

Att neka ett paket vid dörren innebär inte att din beställning avbryts och räknas inte som en retur: nekade paket skickas till transportörens ursprungsanläggning i stället för till vårt returlager och går ofta inte att få tillbaka. Därför kan en återbetalning endast övervägas när ett paket faktiskt har kommit tillbaka. Om du inte längre vill ha din beställning ber vi dig att ta emot leveransen och följa vår policy för returer och återbetalningar.

6. Försenade, borttappade eller saknade paket

Om spårningen inte har uppdaterats på 10 arbetsdagar, eller om paketet är mer än 7 arbetsdagar försenat jämfört med det uppskattade leveransfönstret, kontakta oss med ditt ordernummer. Vi inleder en utredning med transportören, vilket kan ta upp till 10 arbetsdagar. Om transportören bekräftar att paketet har kommit bort skickar vi en ersättningsvara utan kostnad. Återbetalning görs endast om en ersättningsvara inte längre finns tillgänglig.

Om spårningen visar ”levererat” men du inte har fått paketet ska du kontrollera med personer i hushållet, grannar, byggnadens reception eller postrum samt eventuella säkra platser. Kontrollera även transportörens leveransbevis. Meddela oss inom 7 dagar efter leveransregistreringen så att vi kan göra en reklamation till transportören. Vi undersöker varje ärende. Om transportören tillhandahåller leveransbevis till din adress (GPS-registrering, foto eller signatur) avgör utfallet av transportörens utredning om en ersättningsvara kan skickas. Om du lade till fraktskydd i kassan gäller avsnitt 9.

7. Paket som skadats under transporten

Om ytterförpackningen eller varan är skadad vid ankomsten ska du spara allt förpackningsmaterial och mejla oss inom 3 arbetsdagar från leveransen med foton på ytterkartongen, fraktsedeln och den skadade varan. Vi behöver fotona inom denna period eftersom transportörens egen tidsfrist för reklamationer är lika kort. Vi kan inte godta reklamationer utan foton eller efter 3 arbetsdagar. Bekräftade transportskador åtgärdas genom att vi skickar en ersättningsvara utan kostnad, inte genom återbetalning (se vår policy för returer och återbetalningar, avsnitt 5).

8. Tullar och skatter

Priserna inkluderar tillämplig försäljningsskatt där den tas ut i kassan. För leveranser utanför USA ansvarar mottagaren för eventuella importavgifter, skatter eller hanteringsavgifter som tullen tar ut vid leveransen. Dessa återbetalas inte, inte heller om ett paket avvisas på grund av dem.

9. Fraktskydd

Fraktskydd är en valfri tjänst som du kan lägga till i din beställning i kassan. Det skyddar ditt paket mot förlust eller skador under transporten, enligt beskrivningen i kassan: i sådana fall skickar vi en ersättningsvara utan kostnad.

Avgiften för fraktskydd återbetalas inte när din beställning väl har skickats — inte heller om du senare returnerar hela eller delar av beställningen. Avgiften återbetalas endast om beställningen avbryts inom 5-minutersfönstret i avsnitt 2.

10. Kundtjänst

Kundtjänstens öppettider: Måndag till fredag, 9.00–17.00 (lokal tid). Stängt på lördagar, söndagar och helgdagar. Vi svarar inom en arbetsdag.
E-post: info@baidugecambridge.com