Policy för returer och återbetalningar

Senast uppdaterad: 14 september 2026

Viktiga punkter i korthet

Avbokningar: beställningar behandlas automatiskt, så det går bara att avboka inom 5 minuter från beställningen.
Returperiod: begär en retur inom 30 dagar från leveransen. Alla returer måste först godkännas skriftligen av oss; returer som skickas utan godkännande kan inte återbetalas.
Returfrakt: på egen bekostnad till vårt returcenter i Storbritannien. Det är en internationell försändelse; vi tillhandahåller inga returetiketter, kostnadsfria returer eller byten.
Skick: varorna måste returneras oanvända, otvättade och oskadade, med alla etiketter och originalförpackningen. Varje retur kontrolleras innan en återbetalning utfärdas.
Återbetalningar: till den ursprungliga betalningsmetoden inom 7 arbetsdagar från godkännandet. Avgifter för fraktskydd återbetalas inte.
Skadade, defekta eller felaktiga varor: meddela oss inom 3 arbetsdagar från leveransen och bifoga foton, så skickar vi en ersättningsvara utan kostnad. Lösa trådar, små öppna sömmar, storlek och personlig smak räknas inte som defekter (avsnitt 6).

1. Avboka eller ändra en beställning

Varje bekräftad beställning skickas automatiskt till vår leverantörs lager och tas in i behandlingen inom några minuter. Därför kan en beställning bara avbokas eller ändras inom 5 minuter efter att den lagts: mejla info@baidugecambridge.com omedelbart med ditt ordernummer och "CANCEL" i ämnesraden. Det är tidpunkten då ditt mejl når oss som räknas, och vi bekräftar varje avbokning skriftligen.

Efter 5 minuter kan vi inte längre stoppa, ändra eller avbryta beställningen - detta gäller också om du har ångrat dig, hittat varan någon annanstans eller är orolig över leveranstiden. I stället skickar vi våra returinstruktioner: du kan returnera varan efter leveransen enligt denna policy, på egen bekostnad, till vårt returcenter i Storbritannien. Att vägra ta emot paketet vid dörren räknas inte som en avbokning eller retur (se vår fraktpolicy, avsnitt 5).

2. Så påbörjar du en retur

Mejla info@baidugecambridge.com inom 30 dagar från leveransen med ditt ordernummer, varan eller varorna du vill returnera och anledningen.
Vi svarar inom en arbetsdag. Om din retur godkänns får du vårt skriftliga godkännande, returinstruktioner och adressen till vårt returcenter i Storbritannien. Adressen delas endast under den här processen — skicka inget till adressen på fraktetiketten eller till någon annan adress, eftersom paket som skickas någon annanstans inte kan spåras eller återbetalas.
Packa varan/varorna säkert, skriv ditt ordernummer på paketets utsida och lägg en lapp med ordernumret inuti. Skicka bara med de varor vi har godkänt.
Skicka paketet inom 14 dagar efter att du fått vårt godkännande, med en spårbar frakttjänst, och mejla oss spårningsnumret.
Vi inspekterar returen inom 3 arbetsdagar efter att den kommit fram och mejlar dig beskedet.

Returer som kommer fram utan förhandsgodkännande, till en annan adress eller mer än 30 dagar efter vårt godkännande kan inte kopplas till en order och kan inte återbetalas.

3. Returperiod och varornas skick

Du kan begära en retur inom 30 dagar från det leveransdatum som transportören registrerat. Vi kan inte godkänna begäranden efter 30 dagar.

Varorna måste returneras i samma skick som när du tog emot dem:

Oanvända och otvättade. Det går bra att prova en vara hemma, som i ett provrum, men den får inte användas.
Oförändrade och oskadade, utan märken från smink, deodorant, parfym, djurhår, fläckar, rök eller andra lukter.
Alla etiketter, lappar, hygienförseglingar och originalförpackningar ska fortfarande sitta kvar eller medfölja. Skor ska ha provats inomhus på en ren yta och returneras i sin oskadade originalkartong, packade i en fraktkartong (fäst inte fraktetiketten på skokartongen).

Ditt ordernummer är ditt köpbevis.

Alla returer inspekteras när de kommer fram. Om en vara inte uppfyller dessa villkor meddelar vi dig: beroende på varans skick återbetalar vi antingen ett lägre belopp som motsvarar värdeminskningen eller avslår returen. Om du ber om det inom 14 dagar kan avslagna varor skickas tillbaka till dig på din bekostnad.

4. Returfrakt

Vårt returcenter finns i Storbritannien och vi har ingen returadress i USA eller något annat land vi skickar till. Därför är alla returer internationella försändelser: du ordnar frakten med valfri transportör och betalar kostnaden för spårbar internationell frakt, som inte ersätts. Tänk på detta innan du begär en retur.
Detta gäller alla returer — om du ångrar dig, har valt fel storlek eller om varan visar sig inte passa dig. Vi erbjuder inte kostnadsfria returer eller förbetalda returetiketter, och vi återbetalar inte fraktkostnader. Det enda undantaget är en bekräftad tillverkningsdefekt eller ett fel från vår sida (avsnitt 5) när vi ber dig att skicka tillbaka varan.
Fyll i tullformuläret med uppgiften "Returnerade varor – inget kommersiellt värde". Paket som anländer med obetalda importavgifter, skatter eller hanteringsavgifter avvisas av returcentret och skickas tillbaka till dig, och kan inte återbetalas.
Använd en spårbar frakttjänst och spara ditt inlämningskvitto. Paketet är ditt ansvar tills det når vårt returcenter; returer som försvinner, skadas under transporten eller inte kan spåras kan inte återbetalas.

5. Skadade, defekta eller felaktiga varor

Varje vara kontrolleras före leverans, men om något är fel rättar vi till det. Meddela oss inom 3 arbetsdagar från leveransdatumet som transportören har registrerat, innan varan används eller tvättas, och skicka oss:

ditt ordernummer;
tydliga foton: en närbild av problemet, hela varan, storleks-/skötseletiketten och — vid transportskada — förpackningen med fraktsedeln. För blixtlås, knappar och knäppningar är en kort video till hjälp.

En tillverkningsdefekt eller ett fel från vår sida innebär: en söm som har spruckit så mycket att varan inte går att använda, ett hål eller en reva som fanns vid leveransen, ett trasigt blixtlås eller en trasig knäppning, en saknad del, en vara som inte stämmer med din orderbekräftelse (fel produkt, storlek eller färg) eller en skada som uppstått under transporten. Mindre tillverkningsmässiga skönhetsfel — inklusive en liten öppning i en söm eller fåll på några stygn — räknas inte som defekter (avsnitt 6).

Vi bedömer varje reklamationsärende inom 2 arbetsdagar utifrån dessa kriterier och listan i avsnitt 6. När en defekt eller ett fel har bekräftats, skickar vi dig en ersättningsvara utan kostnad — samma vara, eller den saknade eller trasiga delen om det löser problemet. Vi löser dessa ärenden genom att skicka en ersättningsvara i stället för att återbetala pengarna. Om den exakta varan inte längre finns tillgänglig skickar vi, efter samråd med dig, samma vara i en annan färg eller en jämförbar vara av motsvarande värde. Du behöver inte returnera den defekta varan om vi inte ber dig göra det.

Utan foton kan vi inte verifiera ett reklamationsärende. Problem som rapporteras efter 3 arbetsdagar, eller efter att varan har använts eller tvättats, kan inte godtas som en reklamation gällande en defekt; varan kan då returneras som en vanlig retur enligt avsnitt 2 till 4, på din bekostnad.

6. Vad som inte räknas som ett fel

Våra produkter tillverkas i omgångar, och en del av efterbehandlingen görs för hand. Egenskaperna nedan är en normal del av produkten och inte fel. Produkter med dessa egenskaper kan returneras som en vanlig retur (oanvända, på din bekostnad, avsnitt 2 till 4), men de berättigar inte till kostnadsfri retur eller ersättning som en felaktig produkt:

Lösa trådändar eller korta trådstumpar vid sömmar och fållar, som kan klippas av med en sax.
En liten öppen del vid en söm eller fåll — några lösa eller saknade stygn, upp till cirka 2 cm (3/4 tum) — som kan sys ihop med nål och tråd på en minut. Detta är ett normalt efterbehandlingsproblem hos plagg som tillverkats i serie, inte ett fel.
Mindre ojämnheter i sömmarna eller lätt asymmetri inom normal produktionstolerans.
Råa eller ofållade kanter, slitningar, blekta eller urtvättade effekter som ingår i designen, vilket visas på produktbilderna.
Mått som avviker med upp till 1 tum (2–3 cm) från storlekstabellen eller mellan två produkter i samma storlek på grund av tillskärning och tyg.
Skillnader i färg eller nyans på grund av skärminställningar, ljussättning vid fotografering eller normala variationer mellan färgbad; mindre skillnader i tryckets placering, knappar eller dekoration jämfört med produktbilden.
Tyg eller ytbehandling som känns annorlunda än du förväntade dig — vikt, tjocklek, stretch, mjukhet eller glans. Materialinnehåll och egenskaper beskrivs på produktsidan.
Produkter som ser annorlunda ut på dig än på modellen, eller skillnader i styling.
Veck eller skrynklor från förpackningen, och en lukt av ”nytt tyg” som försvinner efter vädring eller den första tvätten.
Mindre märken eller bucklor på ytterförpackningen eller produktens förpackning när själva produkten är oskadad.
Plagget passar inte (avsnitt 7), du behöver det inte längre, du beställde fel storlek eller färg eller hittade det billigare någon annanstans.
Skador som uppstått efter leverans: slitage, tvätt eller torkning i strid med tvättråden, värme, noppor, tråddragningar, ändringar, reparationer, husdjur eller olyckor.
Produkter där etiketter eller märken har tagits bort eller klippts av.

Om något är oklart, läs produktbeskrivningen, materialinnehållet och storlekstabellen innan du beställer, eller fråga oss — vi hjälper dig gärna att välja rätt plagg innan du köper.

7. Storlek och passform

Varje produktsida har en storleksguide med mått i tum och centimeter. Storlekarna följer tillverkarens mått och kan skilja sig från den storlek du vanligtvis har hos andra märken. Mät ett plagg du äger och jämför med guiden. Om du ligger mellan två storlekar väljer du den större storleken eller frågar oss innan du beställer. Plagg i samma storlek kan variera med upp till 1 tum (2–3 cm) på grund av skärning och tyg. Eftersom informationen finns tillgänglig före köpet är fel storlek eller oväntad passform inte ett fel: du kan returnera varan på egen bekostnad enligt avsnitt 2 till 4 och beställa rätt storlek.

8. Varor som inte kan returneras

Underkläder, damunderkläder, badkläder, strumpor, örhängen och kosmetika när hygienförseglingen har brutits eller förpackningen öppnats.
Specialtillverkade eller personliga varor.
Presentkort.
Varor som märkts med ”slutrea” eller ”kan inte returneras” på produktsidan.
Varor som har använts, tvättats, ändrats eller skadats efter leverans (avsnitt 3).

9. Byten

Vi hanterar inte byten. Om du vill ha en annan storlek eller färg returnerar du originalvaran enligt avsnitt 2 till 4 och lägger en ny beställning på varan du vill ha — det går snabbast och påverkas inte av lagerändringar eller transporttiden för returen.

10. Återbetalningar

När vi har tagit emot och godkänt din retur utfärdar vi återbetalningen inom 7 arbetsdagar — och under alla omständigheter inom 14 dagar från att vi tagit emot din retur — till den betalningsmetod som användes för beställningen. Kortutgivare och banker kan behöva ytterligare 5–10 arbetsdagar innan beloppet visas. Vi kan inte återbetala till ett annat kort, konto eller en annan person, och återbetalningar utfärdas först efter att varan har tagits emot och inspekterats.
Återbetalningen motsvarar priset du betalade för de returnerade varorna. Kampanjrabatter fördelas proportionellt mellan varorna i en beställning, så du får tillbaka det belopp du faktiskt betalade för varan. Returfrakten återbetalas inte, förutom när vi har bett dig returnera en bekräftat defekt vara (avsnitt 5).
Om du lade till fraktskydd i kassan är den avgiften en kostnad för själva försändelsen och återbetalas inte när en beställning, eller en del av den, returneras.
Varor som inte är i originalskick återbetalas med ett reducerat belopp som motsvarar värdeminskningen, eller så nekas återbetalningen (avsnitt 3).
Återbetalningar ges inte som tillgodohavande i butik om du inte ber om det.

11. Rättvis användning

För att hålla vår returprocess rättvis för alla övervakar vi returaktiviteten. Om vi ser upprepade returer av slitna eller använda varor, anspråk som inte styrks med bevis eller returnerade varor som skiljer sig från dem som köpts, kan vi neka returen och vägra framtida beställningar.

12. Kundtjänst

Kundtjänstens öppettider: måndag till fredag, 9.00–17.00 (lokal tid). Stängt på lördagar, söndagar och helgdagar. Vi svarar inom en arbetsdag.
E-post: info@baidugecambridge.com