Política de envio

Última atualização: 14 de setembro de 2026

Obrigado por comprar na Baiduge. Em seguida, encontrará todas as informações sobre os destinos de envio, os prazos de entrega e a forma como são tratadas as alterações às encomendas, os atrasos e os problemas de entrega. Esta política aplica-se juntamente com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos, por isso, leia ambas antes de fazer a sua encomenda.

1. Destinos de envio e custos

Enviamos para os Estados Unidos e para os seguintes países: África do Sul, Alemanha, Austrália, Áustria, Bélgica, Canadá, Chéquia, Croácia, Dinamarca, Espanha, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, México, Noruega, Nova Zelândia, Países Baixos, Polónia, Portugal, Reino Unido, Suécia e Suíça. De momento, não estão disponíveis encomendas para outros destinos.

Os portes de envio padrão são gratuitos em todas as encomendas.

2. Cancelar ou alterar uma encomenda

Todas as encomendas são transmitidas automaticamente ao nosso armazém de expedição, pelo que uma encomenda só pode ser cancelada ou alterada nos 5 minutos seguintes à sua realização. Depois desse prazo, a encomenda já foi aceite para processamento e deixamos de poder pará-la, alterá-la ou recuperá-la. Por isso, pedimos-lhe que confirme os artigos, tamanhos, cores e morada de envio antes de confirmar a encomenda.

Para cancelar durante o período de 5 minutos, envie imediatamente um e-mail para info@baidugecambridge.com com o número da encomenda e "CANCEL" no assunto. Conta a hora a que recebemos o seu e-mail, e confirmamos todos os cancelamentos por escrito. Os pedidos que recebamos após 5 minutos não podem ser processados como cancelamentos — isto também se aplica se mudou de ideias, encontrou o artigo noutro local ou está preocupado com o prazo de entrega — e enviaremos instruções para a devolução.

O prazo de processamento indicado na secção 3 é o tempo de que o armazém necessita para preparar a sua encomenda; não é um período durante o qual a encomenda fica em espera.

Se decidir que já não quer a sua encomenda, pode devolvê-la após a entrega, ao abrigo da nossa Política de Devoluções e Reembolsos. As devoluções são enviadas internacionalmente para o nosso centro de devoluções no Reino Unido e ficam a seu cargo. Recusar a encomenda ou não a levantar não cancela a encomenda (consulte a secção 5).

3. Prazos de processamento e entrega

As encomendas são processadas no prazo de 1–3 dias úteis (de segunda a sexta-feira, exceto feriados). As encomendas feitas ao fim de semana ou num feriado são processadas a partir do dia útil seguinte. Durante os períodos de saldos e a época alta, de novembro a dezembro, o processamento pode demorar até mais 2 dias úteis.

A entrega está prevista para 3–5 dias úteis após a expedição da encomenda, ou 4–8 dias úteis no total a contar do dia em que faz a encomenda. Estas são estimativas baseadas no desempenho da transportadora e não datas de entrega garantidas: a época alta, os feriados, as condições meteorológicas adversas, as interrupções nos serviços da transportadora e as inspeções alfandegárias podem causar atrasos. Um atraso dentro ou ligeiramente além do prazo estimado não é motivo para cancelar uma encomenda; a secção 6 explica o que fazemos quando uma encomenda se atrasa ou se perde.

4. Seguimento e envios divididos

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação de envio com um número de seguimento. Podem decorrer 2–5 dias úteis após a expedição até surgir a primeira leitura, e as atualizações podem ser menos frequentes enquanto a encomenda viaja entre centros da transportadora. Se o seguimento não for atualizado durante 10 dias úteis, contacte-nos e verificaremos a situação junto da transportadora.

Os artigos são enviados a partir do armazém onde se encontram. Por isso, uma encomenda com vários artigos pode chegar em encomendas separadas em dias diferentes, cada uma com o seu próprio número de seguimento. Se parte da sua encomenda chegar mais tarde do que o resto, isso não significa que falte um artigo — aguarde até que todos os números de seguimento indiquem a entrega antes de nos contactar sobre um produto em falta.

5. Morada de envio, entregas falhadas e recusadas

Certifique-se de que a morada de envio está completa e correta, incluindo o número do apartamento ou da fração, e indique um número de telefone para a transportadora. Verifique imediatamente a confirmação da encomenda: só é possível alterar a morada durante os 5 minutos indicados na secção 2.

As encomendas que não podem ser entregues por a morada estar incorreta ou incompleta, ou que não são levantadas durante o prazo de retenção da transportadora, são devolvidas às instalações de origem da transportadora. Isto não é um cancelamento nem uma devolução. Quando a encomenda voltar a chegar ao armazém, podemos reenviá-la mediante o pagamento dos custos ou reembolsar a encomenda, descontando os encargos da transportadora pela tentativa de entrega falhada e pela devolução.

Recusar uma encomenda à porta não cancela a sua encomenda nem é considerado uma devolução: as encomendas recusadas são encaminhadas para as instalações de origem da transportadora, e não para o nosso centro de devoluções, e muitas vezes não podem ser recuperadas. Por isso, só podemos considerar um reembolso depois de a encomenda ter sido efetivamente recebida de volta. Se já não quiser a sua encomenda, aceite a entrega e siga a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

6. Encomendas atrasadas, perdidas ou desaparecidas

Se o seguimento não registar qualquer movimento durante 10 dias úteis, ou se a sua encomenda estiver mais de 7 dias úteis atrasada em relação ao prazo de entrega estimado, contacte-nos indicando o número da encomenda. Abriremos uma investigação junto da transportadora, que pode demorar até 10 dias úteis. Se a transportadora confirmar que a encomenda está perdida, enviar-lhe-emos uma substituição gratuita; só será emitido um reembolso se já não for possível enviar uma substituição.

Se o seguimento indicar «entregue», mas não tiver recebido a encomenda, verifique junto dos membros do agregado familiar, dos vizinhos, da receção ou sala de correio do edifício e em qualquer local seguro, e consulte o comprovativo de entrega da transportadora. Informe-nos no prazo de 7 dias após a leitura de entrega para que possamos apresentar uma reclamação à transportadora. Analisamos todos os casos; quando a transportadora apresenta um comprovativo de entrega na sua morada (leitura GPS, fotografia ou assinatura), o resultado da reclamação à transportadora determina se pode ser enviada uma substituição. Se adicionou a Proteção de Envio no momento do pagamento, aplica-se a secção 9.

7. Encomendas danificadas durante o transporte

Se a embalagem exterior ou o artigo estiver danificado à chegada, guarde todas as embalagens e envie-nos um e-mail no prazo de 3 dias úteis após a entrega com fotografias da caixa exterior, da etiqueta de envio e do artigo danificado. Precisamos das fotografias dentro deste prazo porque o período para apresentar uma reclamação à transportadora é igualmente curto; não podemos aceitar reclamações sem fotografias ou após 3 dias úteis. Os danos durante o transporte confirmados são resolvidos com o envio de uma substituição gratuita, não através de um reembolso (consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos, secção 5).

8. Direitos aduaneiros e impostos

Os preços incluem o imposto sobre vendas aplicável quando este é cobrado no momento do pagamento. Para entregas fora dos Estados Unidos, quaisquer direitos aduaneiros, impostos ou taxas de manuseamento cobrados pela alfândega no momento da entrega são da responsabilidade do destinatário e não são reembolsados, inclusivamente quando uma encomenda é recusada devido a esses encargos.

9. Proteção de Envio

A Proteção de Envio é um serviço opcional que pode adicionar à sua encomenda no momento do pagamento. Protege a sua encomenda contra perda ou danos durante o transporte, conforme descrito no momento do pagamento: nesses casos, enviamos-lhe uma substituição gratuitamente.

A taxa de Proteção de Envio não é reembolsável depois de a encomenda ter sido expedida — incluindo se devolver a encomenda, ou parte dela, mais tarde. Só é reembolsada quando uma encomenda é cancelada dentro do prazo de 5 minutos indicado na secção 2.

10. Serviço de apoio ao cliente

Horário do serviço de apoio ao cliente: De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00 (hora local). Encerrado aos sábados, domingos e feriados. Respondemos no prazo de um dia útil.
Email: info@baidugecambridge.com