Política de devoluções e reembolsos

Última atualização: 14 de setembro de 2026

Resumo dos pontos principais

Cancelamentos: as encomendas são processadas automaticamente, pelo que só é possível cancelá-las nos 5 minutos seguintes à encomenda.
Prazo de devolução: solicite a devolução no prazo de 30 dias após a entrega. Todas as devoluções requerem primeiro a nossa aprovação por escrito; os artigos enviados sem aprovação não podem ser reembolsados.
Envio da devolução: por sua conta, para o nosso centro de devoluções no Reino Unido. Trata-se de um envio internacional; não fornecemos etiquetas de devolução, devoluções gratuitas nem trocas.
Estado: os artigos devem ser devolvidos sem terem sido usados, lavados ou danificados, com todas as etiquetas e na embalagem original. Todas as devoluções são inspecionadas antes da emissão do reembolso.
Reembolsos: para o método de pagamento original no prazo de 7 dias úteis após a aprovação. As taxas de Proteção de Envio não são reembolsadas.
Artigos danificados, com defeito ou incorretos: informe-nos no prazo de 3 dias úteis após a entrega, enviando fotografias, e enviaremos um artigo de substituição sem qualquer custo. Fios soltos, pequenas costuras abertas, o tamanho e as preferências pessoais não são defeitos (secção 6).

1. Cancelar ou alterar uma encomenda

Todas as encomendas confirmadas são transmitidas automaticamente para o armazém do nosso fornecedor e entram em processamento em poucos minutos. Por esse motivo uma encomenda só pode ser cancelada ou alterada nos 5 minutos seguintes à sua realização: envie imediatamente um email para info@baidugecambridge.com com o número da encomenda e "CANCEL" no assunto. Conta a hora a que o seu email chega até nós e confirmamos todos os cancelamentos por escrito.

Após 5 minutos, já não podemos parar, alterar ou cancelar a encomenda - mesmo que tenha mudado de ideias, encontrado o artigo noutro sítio ou esteja preocupado com o prazo de entrega. Em vez disso, enviar-lhe-emos as instruções de devolução: pode devolver o artigo após a entrega ao abrigo desta política, por sua conta, para o nosso centro de devoluções no Reino Unido. Recusar a encomenda à porta não conta como cancelamento nem como devolução (consulte a nossa Política de Envios, secção 5).

2. Iniciar uma devolução

Envie um email info@baidugecambridge.com no prazo de 30 dias após a entrega, indicando o número da encomenda, o(s) artigo(s) que pretende devolver e o motivo.
Responderemos no prazo de um dia útil. Se a sua devolução for elegível, receberá a nossa aprovação por escrito, as instruções para a devolução e o endereço do nosso centro de devoluções no Reino Unido. Este endereço só é partilhado através deste processo — não envie nada para o endereço indicado na etiqueta de envio nem para qualquer outro endereço, pois não será possível localizar nem reembolsar as encomendas enviadas para outro local.
Embale bem os artigos, escreva o número da encomenda no exterior da embalagem e coloque uma nota com o número da encomenda no interior. Inclua apenas os artigos que aprovámos.
Envie a encomenda no prazo de 14 dias após receber a nossa aprovação, utilizando um serviço de envio com seguimento, e envie-nos o número de seguimento por e-mail.
Inspecionamos a devolução no prazo de 3 dias úteis após a chegada e enviamos-lhe um e-mail com o resultado.

As devoluções que cheguem sem aprovação prévia, a qualquer outro endereço ou mais de 30 dias após a nossa aprovação não podem ser associadas a uma encomenda nem reembolsadas.

3. Prazo para devoluções e estado dos artigos

Pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias a contar da data de entrega registada pela transportadora. Não podemos aceitar pedidos após 30 dias.

Os artigos têm de ser devolvidos nas mesmas condições em que os recebeu:

Não usados nem lavados. Pode experimentar o artigo em casa, como faria num provador; não pode usá-lo.
Sem alterações nem danos, sem marcas de maquilhagem, desodorizante, perfume, pelos de animais de estimação, manchas, fumo ou outros odores.
Todas as etiquetas, rótulos, selos de higiene e embalagens originais devem estar intactos ou incluídos. Os sapatos devem ter sido experimentados em casa, numa superfície limpa, e ser devolvidos na caixa original sem danos, dentro de uma caixa de envio (não cole a etiqueta na caixa dos sapatos).

O número da encomenda serve como comprovativo de compra.

Todas as devoluções são inspecionadas à chegada. Se um artigo não cumprir estas condições, informá-lo-emos: consoante o seu estado, reembolsaremos um valor reduzido, que reflita a perda de valor, ou recusaremos a devolução. Se solicitar a devolução dos artigos recusados no prazo de 14 dias, estes poderão ser-lhe enviados, a expensas suas.

4. Envio da devolução

O nosso centro de devoluções fica no Reino Unido e não dispomos de um endereço para devoluções nos Estados Unidos nem em qualquer outro país para onde enviamos encomendas, por isso todas as devoluções são envios internacionais: terá de tratar do envio com a transportadora que escolher e pagar os custos de envio internacional com seguimento, que não são reembolsados. Tenha isto em conta antes de solicitar uma devolução.
Isto aplica-se a todas as devoluções — por mudança de ideias, tamanho errado ou por o artigo não lhe servir. Não oferecemos devoluções gratuitas nem etiquetas de devolução pré-pagas e não reembolsamos os custos de envio. A única exceção é um defeito de fabrico confirmado ou um erro da nossa parte (secção 5) que nos leve a pedir-lhe que devolva o artigo.
Preencha o formulário aduaneiro com a indicação "Mercadorias devolvidas – sem valor comercial". As encomendas que cheguem com direitos aduaneiros, impostos ou taxas de processamento por pagar são recusadas pelo centro de devoluções e enviadas de volta para si, não podendo ser reembolsadas.
Utilize um serviço de envio com seguimento e guarde o comprovativo de envio. A encomenda continua sob a sua responsabilidade até chegar ao nosso centro de devoluções; as devoluções que se percam, sejam danificadas durante o transporte ou não possam ser localizadas não podem ser reembolsadas.

5. Artigos danificados, defeituosos ou incorretos

Todos os artigos são verificados antes do envio, mas, se algo estiver errado, iremos resolver o problema. Avise-nos no prazo de 3 dias úteis a contar da data de entrega registada pela transportadora, antes de usar ou lavar o artigo, e envie-nos:

o número da encomenda;
fotografias nítidas: um grande plano do problema, o artigo completo, a etiqueta de tamanho/cuidados e — em caso de danos durante o transporte — a embalagem com a etiqueta de envio. No caso de fechos, botões e mecanismos de fixação, um vídeo curto é útil.

Um defeito de fabrico ou erro da nossa parte significa: uma costura que se abriu tanto que o artigo não pode ser usado, um buraco ou rasgão já presente à chegada, um fecho ou mecanismo de fixação partido, uma peça em falta, um artigo diferente do indicado na confirmação da encomenda (produto, tamanho ou cor errados) ou danos causados durante o transporte. Pequenos problemas de acabamento — incluindo uma pequena abertura numa costura ou bainha com alguns pontos — não são defeitos (secção 6).

Avaliamos cada reclamação no prazo de 2 dias úteis, de acordo com estes critérios e com a lista da secção 6. Quando confirmamos um defeito ou erro, enviamos-lhe uma substituição gratuita — o mesmo artigo ou a peça em falta ou danificada, quando isso resolver o problema. Resolvemos estes casos com uma substituição, em vez de um reembolso. Se o artigo exato já não estiver disponível, enviar-lhe-emos o mesmo artigo noutra cor ou um artigo comparável de igual valor, após consulta consigo. Não precisa de devolver o artigo defeituoso, a menos que lho peçamos.

Sem fotografias, não podemos verificar uma reclamação. Não podemos aceitar como reclamação por defeito problemas comunicados após 3 dias úteis ou depois de o artigo ter sido usado ou lavado; nesse caso, o artigo pode ser devolvido como uma devolução normal, nos termos das secções 2 a 4, por sua conta.

6. O que não é um defeito

Os nossos produtos são produzidos em lotes, com parte do acabamento feita à mão. As características abaixo são uma parte normal do produto, não defeitos. Os artigos com estas características podem ser devolvidos como uma devolução normal (sem uso, a seu cargo, secções 2 a 4), mas não têm direito a devolução gratuita nem a substituição por artigo defeituoso:

Pontas de linha soltas ou pequenos fios nas costuras e bainhas, que podem ser cortados com uma tesoura.
Uma pequena abertura numa costura ou bainha — alguns pontos soltos ou em falta, até cerca de 2 cm (3/4 de polegada) — que pode ser fechada com agulha e linha num minuto. Este é um problema normal de acabamento em peças produzidas em série, não um defeito.
Pequenas irregularidades nas costuras ou ligeira assimetria dentro das tolerâncias normais de produção.
Margens em bruto ou por acabar, efeitos desgastados, desbotados ou lavados que fazem parte do design, conforme mostrado nas fotografias do produto.
Medidas que diferem até 1 polegada (2–3 cm) do guia de tamanhos, ou entre dois artigos do mesmo tamanho, devido ao corte e ao tecido.
Diferenças de cor ou tonalidade causadas pelas definições do ecrã, pela iluminação da fotografia ou por variações normais entre lotes de tingimento; pequenas diferenças na colocação da estampagem, nos botões ou nos acabamentos em comparação com a fotografia do produto.
O tecido ou o acabamento têm um toque diferente do que esperava — peso, espessura, elasticidade, suavidade ou brilho. A composição e as características estão descritas na página do produto.
Artigos que lhe ficam diferentes do que parecem no modelo, ou diferenças de estilo.
Vincos ou dobras da embalagem, e um cheiro a «têxtil novo» que desaparece depois de arejar ou da primeira lavagem.
Pequenas marcas ou amolgadelas na embalagem exterior ou na caixa do produto, quando o próprio artigo não está danificado.
O artigo não lhe serve (secção 7), já não precisa dele, encomendou o tamanho ou a cor errados, ou encontrou-o mais barato noutro local.
Danos ocorridos após a entrega: desgaste, lavagem ou secagem em desacordo com a etiqueta de cuidados, calor, borboto, fios puxados, alterações, reparações, animais de estimação ou acidentes.
Artigos com etiquetas removidas ou cortadas.

Se tiver alguma dúvida, leia a descrição do produto, a composição e o guia de tamanhos antes de encomendar, ou pergunte-nos — teremos todo o gosto em ajudar a escolher o artigo certo antes de o comprar.

7. Tamanho e ajuste

A página de cada produto inclui um guia de tamanhos com medidas em polegadas e centímetros. Os tamanhos seguem as medidas do fabricante e podem diferir do tamanho que costuma usar noutras marcas. Meça uma peça de roupa sua e compare-a com o guia; se estiver entre dois tamanhos, escolha o tamanho maior ou pergunte-nos antes de fazer a encomenda. Peças do mesmo tamanho podem variar até 1 polegada (2–3 cm) devido ao corte e ao tecido. Como estas informações estão disponíveis antes da compra, um tamanho errado ou um ajuste inesperado não são defeitos: pode devolver o artigo por sua conta ao abrigo das secções 2 a 4 e encomendar o tamanho correto.

8. Artigos que não podem ser devolvidos

Roupa interior, lingerie, fatos de banho, meias, brincos e cosméticos, depois de o selo de higiene ter sido quebrado ou a embalagem aberta.
Artigos feitos por encomenda ou personalizados.
Cartões-presente.
Artigos assinalados como «venda final» ou «não devolúvel» na página do produto.
Artigos usados, lavados, alterados ou danificados após a entrega (secção 3).

9. Trocas

Não efetuamos trocas. Para receber um tamanho ou uma cor diferente, devolva o artigo original ao abrigo das secções 2 a 4 e faça uma nova encomenda do artigo pretendido — esta é a forma mais rápida e não é afetada por alterações de stock nem pelos tempos de trânsito da devolução.

10. Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e aprovada, emitimos o reembolso no prazo de 7 dias úteis — e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias após a receção da devolução — através do método de pagamento utilizado na encomenda. Os emissores de cartões e os bancos podem demorar mais 5–10 dias úteis a apresentar o valor. Não podemos reembolsar para um cartão, uma conta ou uma pessoa diferente, e os reembolsos só são emitidos após a receção e inspeção do artigo.
O reembolso cobre o preço pago pelo(s) artigo(s) devolvido(s). Os descontos promocionais são aplicados proporcionalmente aos artigos de uma encomenda, pelo que recebe o valor efetivamente pago pelo artigo. Os custos de envio da devolução não são reembolsados, exceto se lhe pedirmos que devolva um artigo com defeito confirmado (secção 5).
Se adicionou Proteção de Envio no momento da finalização da compra, essa taxa corresponde ao envio em si e não é reembolsada quando uma encomenda, ou parte dela, é devolvida.
Os artigos que não estejam no seu estado original são reembolsados por um valor reduzido, que reflete a perda de valor, ou a devolução é recusada (secção 3).
Os reembolsos não são emitidos sob a forma de crédito em loja, a menos que o solicite.

11. Utilização justa

Para manter o nosso processo de devoluções justo para todos, monitorizamos a atividade de devoluções. Quando detetamos devoluções repetidas de artigos usados ou com sinais de uso, reclamações sem provas que as sustentem ou artigos devolvidos diferentes dos comprados, podemos recusar a devolução e rejeitar encomendas futuras.

12. Serviço de apoio ao cliente

Horário do serviço de apoio ao cliente: De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00 (hora local). Encerrado aos sábados, domingos e feriados. Respondemos no prazo de um dia útil.
E-mail: info@baidugecambridge.com