Zasady wysyłki

Ostatnia aktualizacja: 14 września 2026 r.

Dziękujemy za zakupy w Baiduge. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje o krajach, do których wysyłamy, czasie dostawy oraz sposobie obsługi zmian zamówień, opóźnień i problemów z dostawą. Niniejsza polityka obowiązuje łącznie z naszą Polityką zwrotów i refundacji, dlatego przed złożeniem zamówienia zapoznaj się z obydwoma dokumentami.

1. Kraje, do których wysyłamy, i koszty dostawy

Wysyłamy do Stanów Zjednoczonych oraz następujących krajów: Australii, Austrii, Belgii, Kanady, Chorwacji, Czech, Danii, Finlandii, Francji, Grecji, Węgier, Irlandii, Włoch, Meksyku, Holandii, Nowej Zelandii, Norwegii, Polski, Portugalii, Republiki Południowej Afryki, Hiszpanii, Szwecji, Szwajcarii i Zjednoczonego Królestwa. Obecnie nie realizujemy zamówień do innych krajów.

Standardowa dostawa jest bezpłatna dla każdego zamówienia.

2. Anulowanie lub zmiana zamówienia

Każde zamówienie jest automatycznie przekazywane do naszego magazynu realizującego zamówienia, dlatego można je anulować lub zmienić wyłącznie w ciągu 5 minut od złożenia. Po tym czasie zostaje przyjęte do realizacji i nie możemy już go zatrzymać, zmienić ani wycofać. Dlatego prosimy o dokładne sprawdzenie produktów, rozmiarów, kolorów i adresu dostawy przed potwierdzeniem zamówienia.

Aby anulować zamówienie w ciągu 5-minutowego okna, niezwłocznie napisz na adres info@baidugecambridge.com , podając numer zamówienia i wpisując „CANCEL” w temacie wiadomości. Liczy się czas, w którym otrzymamy Twoją wiadomość e-mail, a każde anulowanie potwierdzamy na piśmie. Próśb otrzymanych po upływie 5 minut nie możemy zrealizować jako anulowania — dotyczy to również sytuacji, gdy zmienisz zdanie, znajdziesz produkt gdzie indziej lub zaniepokoi Cię czas dostawy — zamiast tego prześlemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu.

Czas przetwarzania opisany w sekcji 3 to czas potrzebny magazynowi na przygotowanie przesyłki; nie oznacza on, że zamówienie jest wstrzymane.

Jeśli zdecydujesz, że nie chcesz już swojego zamówienia, możesz je zwrócić po dostawie zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji. Zwroty są wysyłane za granicę do naszego centrum zwrotów w Zjednoczonym Królestwie na Twój koszt. Odmowa przyjęcia przesyłki lub jej nieodebranie nie anuluje zamówienia (zob. sekcję 5).

3. Czas przetwarzania i dostawy

Zamówienia są przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy). Zamówienia złożone w weekend lub dzień ustawowo wolny od pracy są przetwarzane od następnego dnia roboczego. W okresach wyprzedaży i w szczycie sezonu, od listopada do grudnia, przetwarzanie może potrwać do 2 dodatkowych dni roboczych.

Przewidywany czas dostawy wynosi 3–5 dni roboczych od wysłania zamówienia lub łącznie 4–8 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia. Są to szacunki oparte na terminowości przewoźnika, a nie gwarantowane daty dostawy: szczyt sezonu, święta państwowe, trudne warunki pogodowe, zakłócenia w pracy przewoźnika i kontrole celne mogą wydłużyć dostawę. Opóźnienie mieszczące się w przewidywanym terminie lub nieznacznie go przekraczające nie jest powodem do anulowania zamówienia; sekcja 6 wyjaśnia, co robimy, gdy przesyłka się opóźnia lub zaginie.

4. Śledzenie przesyłek i wysyłki podzielone na kilka paczek

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem śledzenia. Pierwsze skanowanie może pojawić się po upływie 2–5 dni roboczych od wysyłki, a aktualizacje mogą być rzadsze, gdy przesyłka przemieszcza się między sortowniami przewoźnika. Jeśli informacje o śledzeniu nie były aktualizowane przez 10 dni roboczych, skontaktuj się z nami, a sprawdzimy to u przewoźnika.

Produkty są wysyłane z magazynu, w którym się znajdują, dlatego zamówienie obejmujące kilka produktów może dotrzeć w osobnych przesyłkach w różne dni, z których każda ma własny numer śledzenia. Jeśli część zamówienia dotrze później niż pozostałe produkty, nie oznacza to, że czegoś brakuje — przed skontaktowaniem się z nami w sprawie brakującego produktu poczekaj, aż przy wszystkich numerach śledzenia pojawi się informacja o doręczeniu.

5. Adres dostawy, nieudane próby doręczenia i odmowa przyjęcia przesyłki

Upewnij się, że adres dostawy jest kompletny i prawidłowy, w tym zawiera numer mieszkania lub lokalu, oraz podaj numer telefonu dla przewoźnika. Od razu sprawdź potwierdzenie zamówienia: zmiana adresu jest możliwa tylko w ciągu 5 minut, zgodnie z sekcją 2.

Przesyłki, których nie można doręczyć z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu albo które nie zostaną odebrane w okresie przechowywania wyznaczonym przez przewoźnika, są zwracane do sortowni początkowej przewoźnika. Nie jest to anulowanie zamówienia ani zwrot. Gdy przesyłka ponownie dotrze do magazynu, możemy wysłać ją ponownie na koszt klienta albo zwrócić pieniądze za zamówienie, potrącając opłaty przewoźnika za nieudaną próbę doręczenia i zwrot.

Odmowa przyjęcia przesyłki od kuriera nie anuluje zamówienia i nie jest traktowana jako zwrot: odmówione przesyłki trafiają do sortowni początkowej przewoźnika, a nie do naszego centrum zwrotów, i często nie można ich odzyskać, dlatego zwrot pieniędzy można rozważyć dopiero po faktycznym otrzymaniu przesyłki z powrotem. Jeśli nie chcesz już swojego zamówienia, odbierz przesyłkę i postępuj zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji.

6. Opóźnione, zagubione lub zaginione przesyłki

Jeśli status śledzenia nie zmienia się przez 10 dni roboczych lub od upływu szacowanego terminu dostawy minęło ponad 7 dni roboczych, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia. Rozpoczniemy dochodzenie u przewoźnika, które może potrwać do 10 dni roboczych. Jeśli przewoźnik potwierdzi zaginięcie przesyłki, wyślemy Ci bezpłatną przesyłkę zastępczą; zwrot pieniędzy nastąpi tylko wtedy, gdy przesyłka zastępcza nie będzie już dostępna.

Jeśli status śledzenia wskazuje „doręczono”, ale nie otrzymano przesyłki, sprawdź, czy nie odebrali jej domownicy lub sąsiedzi, zapytaj w recepcji lub sortowni budynku, poszukaj w bezpiecznym miejscu i sprawdź potwierdzenie doręczenia od przewoźnika. Powiadom nas w ciągu 7 dni od zarejestrowania doręczenia, abyśmy mogli złożyć reklamację u przewoźnika. Każdą sprawę dokładnie analizujemy; jeśli przewoźnik przedstawi dowód doręczenia pod Twój adres (skan GPS, zdjęcie lub podpis), decyzja przewoźnika w sprawie reklamacji określi, czy można wysłać przesyłkę zastępczą. Jeśli podczas finalizacji zakupu dodano ochronę przesyłki, zastosowanie ma sekcja 9.

7. Przesyłki uszkodzone w transporcie

Jeśli opakowanie zewnętrzne lub produkt są uszkodzone po dostawie, zachowaj całe opakowanie i napisz do nas na adres e-mail w ciągu 3 dni roboczych od dostawy — dołącz zdjęcia opakowania zewnętrznego, etykiety wysyłkowej i uszkodzonego produktu. Potrzebujemy zdjęć w tym terminie, ponieważ okres na złożenie reklamacji u przewoźnika jest równie krótki; nie możemy przyjąć reklamacji bez zdjęć ani po upływie 3 dni roboczych. Potwierdzone uszkodzenie w transporcie rozwiążemy, wysyłając bezpłatnie przesyłkę zastępczą, a nie zwracając pieniądze (zob. sekcja 5 naszej Polityki zwrotów i refundacji).

8. Cła i podatki

Ceny obejmują obowiązujący podatek od sprzedaży, jeśli jest naliczany podczas finalizacji zakupu. W przypadku dostaw poza Stanami Zjednoczonymi wszelkie cła importowe, podatki lub opłaty manipulacyjne pobierane przez służby celne przy dostawie ponosi odbiorca. Opłaty te nie podlegają zwrotowi, również w przypadku odmowy przyjęcia przesyłki z ich powodu.

9. Ochrona przesyłki

Ochrona przesyłki to opcjonalna usługa, którą możesz dodać do zamówienia podczas finalizacji zakupu. Chroni przesyłkę przed zgubieniem lub uszkodzeniem w transporcie, zgodnie z opisem podczas finalizacji zakupu: w takich przypadkach wysyłamy bezpłatnie przesyłkę zastępczą.

Opłata za ochronę przesyłki nie podlega zwrotowi po wysłaniu zamówienia — także w przypadku późniejszego zwrotu całego zamówienia lub jego części. Opłata jest zwracana tylko wtedy, gdy zamówienie zostanie anulowane w ciągu 5-minutowego okresu, o którym mowa w sekcji 2.

10. Obsługa klienta

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00 (czasu lokalnego). Nieczynne w soboty, niedziele i święta państwowe. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
E-mail: info@baidugecambridge.com