Zasady zwrotów i refundacji

Ostatnia aktualizacja: 14 września 2026 r.

Najważniejsze informacje w skrócie

• Anulowanie: zamówienia są przetwarzane automatycznie, dlatego ich anulowanie jest możliwe wyłącznie w ciągu 5 minut od złożenia.
• Termin na zwrot: zgłoś chęć zwrotu w ciągu 30 dni od dostawy. Każdy zwrot wymaga uprzedniej pisemnej zgody z naszej strony; zwrotów wysłanych bez zgody nie można objąć refundacją.
• Koszt przesyłki zwrotnej: ponosisz go na własny koszt. Produkt należy wysłać do naszego centrum zwrotów w Wielkiej Brytanii. Jest to przesyłka międzynarodowa; nie zapewniamy etykiet zwrotnych, bezpłatnych zwrotów ani wymiany.
• Stan produktu: produkty muszą zostać zwrócone nienoszone, nieprane i nieuszkodzone, wraz ze wszystkimi metkami i oryginalnym opakowaniem. Każdy zwrot jest sprawdzany przed dokonaniem zwrotu pieniędzy.
• Zwroty pieniędzy: zostaną dokonane na pierwotną metodę płatności w ciągu 7 dni roboczych od zatwierdzenia. Opłaty za ochronę przesyłki nie podlegają zwrotowi.
• Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem: poinformuj nas w ciągu 3 dni roboczych od dostawy i prześlij zdjęcia. Wyślemy Ci bezpłatnie produkt zastępczy. Luźne nitki, niewielkie rozprucia szwów, rozmiar i osobiste upodobania nie stanowią wad (sekcja 6).

1. Anulowanie lub zmiana zamówienia

Każde potwierdzone zamówienie jest automatycznie przekazywane do magazynu naszego dostawcy i rozpoczyna się jego realizacja, co następuje w ciągu kilku minut. Z tego powodu zamówienie można anulować lub zmienić wyłącznie w ciągu 5 minut od jego złożenia: niezwłocznie napisz na adres info@baidugecambridge.com , podając numer zamówienia i wpisując "CANCEL" w temacie wiadomości. Liczy się czas dotarcia do nas wiadomości e-mail. Każde anulowanie potwierdzamy na piśmie.

Po upływie 5 minut nie możemy już wstrzymać, zmienić ani anulować zamówienia — dotyczy to również sytuacji, gdy zmienisz zdanie, znajdziesz produkt gdzie indziej lub zaniepokoisz się czasem dostawy. Zamiast tego prześlemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu: po dostawie możesz zwrócić produkt zgodnie z niniejszą polityką, na własny koszt, do naszego centrum zwrotów w Wielkiej Brytanii. Odmowa przyjęcia paczki przy drzwiach nie jest anulowaniem zamówienia ani zwrotem (zob. naszą Politykę wysyłki, sekcja 5).

2. Rozpoczęcie zwrotu

1. E-mail info@baidugecambridge.com w ciągu 30 dni od dostawy, podając numer zamówienia, produkt(y), które chcesz zwrócić, oraz powód.
2. Odpowiemy w ciągu jednego dnia roboczego. Jeśli możesz dokonać zwrotu, otrzymasz od nas pisemną zgodę, instrukcje dotyczące zwrotu oraz adres naszego centrum zwrotów w Wielkiej Brytanii. Adres ten udostępniamy wyłącznie w ramach tej procedury — nie wysyłaj niczego na adres podany na etykiecie wysyłkowej ani na żaden inny adres, ponieważ przesyłek wysłanych gdzie indziej nie da się zidentyfikować ani zwrócić za nie pieniędzy.
3. Starannie zapakuj przedmiot lub przedmioty, napisz numer zamówienia na zewnątrz paczki i włóż do środka kartkę z numerem zamówienia. Dołącz wyłącznie przedmioty, na których zwrot wyraziliśmy zgodę.
4. Wyślij paczkę w ciągu 14 dni od otrzymania naszej zgody, korzystając z usługi wysyłki z możliwością śledzenia, i prześlij nam numer przesyłki.
5. Sprawdzimy zwrot w ciągu 3 dni roboczych od jego dostarczenia i poinformujemy Cię o wyniku e-mailem.

Zwrotów dostarczonych bez uprzedniej zgody, na inny adres lub ponad 30 dni po uzyskaniu naszej zgody nie można przypisać do zamówienia ani za nie zwrócić pieniędzy.

3. Termin zwrotu i stan przedmiotów

Możesz poprosić o zwrot w ciągu 30 dni od daty dostawy zarejestrowanej przez przewoźnika. Nie możemy przyjąć zgłoszeń po upływie 30 dni.

Przedmioty należy zwrócić w takim stanie, w jakim zostały dostarczone:

• Nienoszone i nieprane. Możesz przymierzyć przedmiot w domu, tak jak w przymierzalni, ale nie możesz go nosić.
• Bez przeróbek i uszkodzeń, bez śladów makijażu, dezodorantu, perfum, sierści zwierząt, plam, dymu ani innych zapachów.
• Wszystkie metki, etykiety, plomby higieniczne i oryginalne opakowanie muszą pozostać nieodłączone lub dołączone. Buty można przymierzyć w pomieszczeniu, na czystej powierzchni. Należy je zwrócić w nienaruszonym oryginalnym pudełku, zapakowanym w karton wysyłkowy (prosimy nie naklejać etykiety na pudełko na buty).

Numer zamówienia jest dowodem zakupu.

Każdy zwrot jest sprawdzany po dostarczeniu. Jeśli przedmiot nie spełnia tych warunków, poinformujemy Cię o tym: w zależności od jego stanu zwrócimy pomniejszoną kwotę uwzględniającą utratę wartości albo odmówimy przyjęcia zwrotu. Odrzucone przedmioty możemy odesłać na Twój koszt, jeśli poprosisz o to w ciągu 14 dni.

4. Wysyłka zwrotna

• Nasze centrum zwrotów znajduje się w Wielkiej Brytanii i nie prowadzimy adresu do zwrotów w Stanach Zjednoczonych ani w żadnym innym kraju, do którego wysyłamy zamówienia, dlatego każdy zwrot jest przesyłką międzynarodową: organizujesz ją za pośrednictwem wybranego przewoźnika i pokrywasz koszt międzynarodowej wysyłki z możliwością śledzenia, który nie podlega zwrotowi. Pamiętaj o tym, zanim poprosisz o zwrot.
• Dotyczy to każdego zwrotu — zmiany zdania, niewłaściwego rozmiaru lub produktu, który nie spełnia Twoich oczekiwań. Nie oferujemy bezpłatnych zwrotów ani opłaconych z góry etykiet zwrotnych i nie zwracamy kosztów wysyłki. Jedynym wyjątkiem jest potwierdzona wada produkcyjna lub błąd po naszej stronie (sekcja 5), w przypadku których prosimy o odesłanie produktu.
• Wypełnij formularz celny jako „Towar zwracany – bez wartości handlowej”. Przesyłki, za które przy odbiorze należne są cła, podatki lub opłaty manipulacyjne, zostaną odrzucone przez centrum zwrotów i odesłane do Ciebie, a pieniądze nie zostaną zwrócone.
• Skorzystaj z usługi wysyłki z możliwością śledzenia i zachowaj potwierdzenie nadania. Przesyłka pozostaje na Twoją odpowiedzialność, dopóki nie dotrze do naszego centrum zwrotów; za zagubione, uszkodzone w transporcie lub niemożliwe do zlokalizowania zwroty nie możemy zwrócić pieniędzy.

5. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Każdy produkt jest sprawdzany przed wysyłką, ale jeśli coś jest nie tak, naprawimy sytuację. Poinformuj nas w ciągu 3 dni roboczych od daty dostawy zarejestrowanej przez przewoźnika, zanim założysz lub wypierzesz produkt, i prześlij nam:

• numer zamówienia;
• wyraźne zdjęcia: zbliżenie problemu, całego produktu, metki z rozmiarem i instrukcją pielęgnacji oraz — w przypadku uszkodzeń transportowych — opakowania z etykietą wysyłkową. W przypadku zamków błyskawicznych, guzików i zapięć pomocny będzie krótki film.

Wada produkcyjna lub błąd po naszej stronie oznacza: szew, który rozpruł się na tyle, że produktu nie da się nosić, dziurę lub rozdarcie obecne przy dostawie, zepsuty zamek błyskawiczny lub zapięcie, brakującą część, produkt niezgodny z potwierdzeniem zamówienia (niewłaściwy produkt, rozmiar lub kolor) albo uszkodzenie powstałe podczas transportu. Drobne niedociągnięcia wykończenia — w tym niewielki fragment otwartego szwu lub podwinięcia obejmujący kilka ściegów — nie są wadami (sekcja 6).

Każdą reklamację rozpatrujemy w ciągu 2 dni roboczych, kierując się tymi kryteriami oraz listą w sekcji 6. Po potwierdzeniu wady lub błędu bezpłatnie wysyłamy produkt na wymianę — ten sam produkt albo brakującą lub uszkodzoną część, jeśli rozwiąże to problem. W takich przypadkach wymieniamy produkt zamiast zwracać pieniądze. Jeśli dokładnie ten sam produkt nie jest już dostępny, po uzgodnieniu z Tobą wyślemy ten sam produkt w innym kolorze lub porównywalny produkt o tej samej wartości. Nie musisz odsyłać wadliwego produktu, chyba że Cię o to poprosimy.

Bez zdjęć nie jesteśmy w stanie zweryfikować reklamacji. Zgłoszenia dotyczące problemów złożone po upływie 3 dni roboczych albo po założeniu lub wypraniu produktu nie mogą zostać uznane za reklamację z tytułu wady; produkt można wtedy zwrócić w ramach standardowego zwrotu zgodnie z sekcjami 2–4, na własny koszt.

6. Co nie jest wadą

Nasze produkty są wytwarzane partiami, a część wykończenia wykonuje się ręcznie. Poniższe cechy są normalnym elementem produktu, a nie wadami. Produkty z takimi cechami można zwrócić w ramach standardowego zwrotu (nienoszone, na własny koszt, sekcje od 2 do 4), ale nie kwalifikują się do bezpłatnego zwrotu ani wymiany jako wadliwy produkt:

• Luźne końcówki nici lub krótkie nitki przy szwach i podwinięciach, które można obciąć nożyczkami.
• Niewielki otwarty fragment szwu lub podwinięcia — kilka luźnych lub brakujących ściegów, do około 2 cm (3/4 cala) — który można zamknąć igłą i nitką w minutę. To typowa niedoskonałość wykończenia odzieży produkowanej seryjnie, a nie wada.
• Drobne nieregularności szwów lub niewielka asymetria mieszcząca się w granicach normalnej tolerancji produkcyjnej.
• Surowe lub niewykończone krawędzie, przetarcia oraz efekt sprania lub wyblaknięcia będące elementem projektu, jak pokazano na zdjęciach produktu.
• Wymiary różniące się od tabeli rozmiarów o maksymalnie 1 cal (2–3 cm) lub różnice między dwoma produktami w tym samym rozmiarze wynikające z kroju i tkaniny.
• Różnice w kolorze lub odcieniu wynikające z ustawień ekranu, oświetlenia podczas robienia zdjęć lub normalnych różnic między partiami barwnika; drobne różnice w rozmieszczeniu nadruku, guzików lub ozdobnych wykończeń w porównaniu ze zdjęciem produktu.
• Tkanina lub wykończenie, które wydają się inne, niż oczekiwano — pod względem gramatury, grubości, elastyczności, miękkości lub połysku. Skład i cechy produktu opisano na jego stronie.
• Produkty, które wyglądają na Tobie inaczej niż na modelu, lub różnice w stylizacji.
• Zagniecenia lub fałdy powstałe podczas pakowania oraz zapach „nowej tkaniny”, który znika po wywietrzeniu lub pierwszym praniu.
• Drobne ślady lub wgniecenia na opakowaniu zewnętrznym lub pudełku produktu, jeśli sam produkt nie jest uszkodzony.
• Produkt nie pasuje (sekcja 7), nie jest już potrzebny, zamówiono niewłaściwy rozmiar lub kolor albo znaleziono go taniej gdzie indziej.
• Uszkodzenia powstałe po dostawie: zużycie, pranie lub suszenie niezgodne z zaleceniami na metce, działanie wysokiej temperatury, mechacenie, zaciągnięcia, przeróbki, naprawy, uszkodzenia spowodowane przez zwierzęta lub wypadki.
• Produkty, z których usunięto lub odcięto metki .

Jeśli coś jest niejasne, przed złożeniem zamówienia przeczytaj opis produktu, informacje o składzie i tabelę rozmiarów albo skontaktuj się z nami — chętnie pomożemy Ci wybrać odpowiedni produkt przed zakupem.

7. Rozmiar i dopasowanie

Na stronie każdego produktu znajduje się tabela rozmiarów z wymiarami w calach i centymetrach. Rozmiary są zgodne z wymiarami producenta i mogą różnić się od rozmiarów noszonych zazwyczaj w innych markach. Zmierz posiadane ubranie i porównaj je z tabelą; jeśli wahasz się między rozmiarami, wybierz większy lub skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia. Wymiary ubrań w tym samym rozmiarze mogą różnić się nawet o 1 cal (2–3 cm) ze względu na krój i materiał. Ponieważ te informacje są dostępne przed zakupem, niewłaściwy rozmiar lub nieoczekiwane dopasowanie nie stanowią wady: możesz odesłać produkt na własny koszt zgodnie z sekcjami 2–4 i zamówić właściwy rozmiar.

8. Produkty, których nie można zwrócić

• Bielizna, bielizna damska, stroje kąpielowe, wyroby pończosznicze, kolczyki i kosmetyki po zerwaniu plomby higienicznej lub otwarciu opakowania.
• Produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane.
• Karty podarunkowe.
• Produkty oznaczone na stronie produktu jako „wyprzedaż ostateczna” lub „nie podlega zwrotowi”.
• Produkty noszone, prane, przerabiane lub uszkodzone po dostarczeniu (sekcja 3).

9. Wymiany

Nie realizujemy wymian. Aby otrzymać inny rozmiar lub kolor, zwróć oryginalny produkt zgodnie z sekcjami 2–4 i złóż nowe zamówienie na wybrany produkt — to najszybszy sposób, który nie wiąże się z opóźnieniami spowodowanymi zmianami stanów magazynowych ani czasem dostawy zwrotnej.

10. Zwroty środków

• Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu zrealizujemy zwrot środków w ciągu 7 dni roboczych — w każdym przypadku nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu — na tę samą metodę płatności, której użyto do złożenia zamówienia. Banki i wydawcy kart mogą potrzebować dodatkowych 5–10 dni roboczych, aby zaksięgować tę kwotę. Nie możemy zwrócić środków na inną kartę, konto ani innej osobie. Zwrot środków jest realizowany dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu.
• Zwrot obejmuje cenę zapłaconą za zwracany produkt lub produkty. Rabaty promocyjne są proporcjonalnie rozdzielane między produkty w zamówieniu, dlatego otrzymasz zwrot faktycznie zapłaconej kwoty za dany produkt. Koszty wysyłki zwrotnej nie podlegają zwrotowi, chyba że poprosiliśmy Cię o odesłanie potwierdzonego wadliwego produktu (sekcja 5).
• Jeśli podczas płatności dodano Ochronę przesyłki , opłata ta dotyczy samej przesyłki i nie podlega zwrotowi, gdy zamówienie lub jego część zostanie zwrócona.
• Produkty, które nie są w stanie oryginalnym, podlegają zwrotowi w obniżonej kwocie odzwierciedlającej utratę wartości albo zwrot może zostać odrzucony (sekcja 3).
• Zwroty środków nie są realizowane w formie kredytu sklepowego, chyba że o to poprosisz.

11. Uczciwe korzystanie

Aby zapewnić wszystkim uczciwy proces zwrotów, monitorujemy aktywność związaną ze zwrotami. Jeśli zauważymy częste zwroty noszonych lub używanych produktów, roszczenia niepoparte dowodami lub zwracane produkty różniące się od zakupionych, możemy odmówić przyjęcia zwrotu i odrzucać przyszłe zamówienia.

12. Obsługa klienta

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00 (czas lokalny). Nieczynne w soboty, niedziele i święta. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
E-mail: info@baidugecambridge.com