Fraktpolicy

Sist oppdatert: 14. september 2026

Takk for at du handler hos Baiduge. Nedenfor finner du all informasjon om hvor vi sender, hvor lang tid leveringen tar, og hvordan endringer i bestillinger, forsinkelser og leveringsproblemer håndteres. Disse retningslinjene gjelder sammen med retningslinjene våre for retur og refusjon, så les begge før du legger inn bestillingen.

1. Hvor vi sender, og hva det koster

Vi sender til USA og følgende land: Australia, Østerrike, Belgia, Canada, Kroatia, Tsjekkia, Danmark, Finland, Frankrike, Hellas, Ungarn, Irland, Italia, Mexico, Nederland, New Zealand, Norge, Polen, Portugal, Sør-Afrika, Spania, Sverige, Sveits og Storbritannia. Bestillinger til andre destinasjoner er for øyeblikket ikke tilgjengelige.

Standardfrakt er gratis på alle bestillinger.

2. Avbestilling eller endring av en bestilling

Alle bestillinger sendes automatisk til lageret vårt for ordrebehandling, så en bestilling kan bare avbestilles eller endres innen 5 minutter etter at den er lagt inn. Etter det er den tatt inn til behandling, og vi kan ikke lenger stanse, endre eller hente den tilbake. Derfor ber vi deg kontrollere varene, størrelsene, fargene og leveringsadressen før du bekrefter bestillingen.

For å avbestille innen 5-minuttersvinduet sender du umiddelbart en e-post til info@baidugecambridge.com med bestillingsnummeret ditt og "CANCEL" i emnefeltet. Det er tidspunktet e-posten din når oss som gjelder, og vi bekrefter alle avbestillinger skriftlig. Forespørsler som når oss etter 5 minutter, kan ikke behandles som avbestillinger — dette gjelder også hvis du har ombestemt deg, funnet varen et annet sted eller er bekymret for leveringstiden — og i stedet sender vi deg returinstruksjonene våre.

Behandlingstiden i avsnitt 3 er tiden lageret trenger for å klargjøre pakken din; det er ikke en periode der bestillingen er satt på vent.

Hvis du bestemmer deg for at du ikke lenger ønsker bestillingen, kan du returnere den etter levering i henhold til våre retningslinjer for retur og refusjon. Returer sendes internasjonalt til retursenteret vårt i Storbritannia og skjer for egen regning. Hvis du nekter å ta imot pakken eller ikke henter den, annulleres ikke bestillingen (se avsnitt 5).

3. Behandlings- og leveringstider

Bestillinger behandles innen 1–3 virkedager (mandag til fredag, unntatt offentlige helligdager). Bestillinger lagt inn i helgen eller på en offentlig helligdag behandles fra neste virkedag. I salgsperioder og høysesongen fra november til desember kan behandlingen ta opptil 2 ekstra virkedager.

Forventet levering er 3–5 virkedager etter at bestillingen er sendt, eller 4–8 virkedager totalt fra bestillingsdagen. Dette er anslag basert på transportørens leveringshistorikk, ikke garanterte leveringsdatoer: Høysesong, offentlige helligdager, ekstremvær, forstyrrelser hos transportøren og tollkontroller kan føre til forsinkelser. En forsinkelse innenfor eller litt utover den forventede perioden er ikke grunn til å avbestille en bestilling; avsnitt 6 forklarer hva vi gjør når en pakke er forsinket eller bortkommet.

4. Sporing og delleveranser

Så snart bestillingen din er sendt, får du en e-postbekreftelse med et sporingsnummer. Det kan ta 2–5 virkedager etter at pakken er sendt før den første skanningen vises, og oppdateringene kan komme sjeldnere mens pakken fraktes mellom transportørens terminaler. Hvis sporingsinformasjonen ikke er oppdatert på 10 virkedager, kan du kontakte oss, så undersøker vi saken med transportøren.

Varene sendes fra lageret de befinner seg på, så en bestilling med flere varer kan komme i separate pakker på forskjellige dager, hver med sitt eget sporingsnummer. At deler av bestillingen kommer senere enn resten, betyr ikke at en vare mangler — vent til alle sporingsnumrene viser at pakken er levert før du kontakter oss om en manglende vare.

5. Leveringsadresse, mislykkede og avviste leveringer

Sørg for at leveringsadressen din er fullstendig og riktig, inkludert eventuelt leilighets- eller enhetsnummer, og oppgi et telefonnummer transportøren kan bruke. Sjekk ordrebekreftelsen med en gang: Adresseendringer er bare mulige innenfor tidsrommet på 5 minutter som er beskrevet i avsnitt 2.

Pakker som ikke kan leveres fordi adressen er feil eller ufullstendig, eller som ikke hentes innen transportørens oppbevaringsfrist, sendes tilbake til transportørens avsenderterminal. Dette regnes verken som en avbestilling eller en retur. Når pakken har kommet tilbake til lageret, kan vi sende den på nytt mot betaling av kostnaden, eller refundere bestillingen minus transportørens kostnader for den mislykkede leveringen og returen.

Å nekte å ta imot en pakke på døren avbestiller ikke bestillingen og regnes ikke som en retur: Pakker som avvises, sendes til transportørens avsenderterminal i stedet for til retursenteret vårt, og kan ofte ikke hentes tilbake. Refusjon kan derfor først vurderes når pakken faktisk er mottatt i retur. Hvis du ikke lenger ønsker bestillingen, ber vi deg ta imot leveringen og følge retningslinjene våre for retur og refusjon.

6. Forsinkede, bortkomne eller manglende pakker

Hvis sporingen ikke viser noen bevegelse på 10 virkedager, eller pakken er mer enn 7 virkedager forsinket i forhold til det estimerte leveringsvinduet, kontakter du oss med bestillingsnummeret ditt. Vi starter en undersøkelse hos transportøren, som kan ta opptil 10 virkedager. Hvis transportøren bekrefter at pakken er tapt, sender vi deg en erstatningsvare uten kostnad; refusjon gis bare hvis en erstatningsvare ikke lenger er tilgjengelig.

Hvis sporingen viser «levert», men du ikke har mottatt pakken, bør du sjekke med husstandsmedlemmer, naboer, bygningens resepsjon eller postrom og eventuelle sikre steder, og sjekke transportørens leveringsbekreftelse. Gi oss beskjed innen 7 dager etter leveringsskanningen, slik at vi kan fremme et krav overfor transportøren. Vi undersøker hver sak. Hvis transportøren dokumenterer levering til adressen din (GPS-skanning, bilde eller signatur), avgjør utfallet av transportørens behandling av kravet om en erstatningsvare kan sendes. Hvis du la til fraktbeskyttelse ved betaling, gjelder avsnitt 9.

7. Pakker skadet under transport

Hvis ytteremballasjen eller varen er skadet ved ankomst, må du ta vare på all emballasjen og sende oss en e-post innen 3 virkedager etter levering med bilder av ytteresken, fraktetiketten og den skadede varen. Vi må motta bildene innen denne fristen fordi transportørens egen frist for å fremme et krav er like kort. Vi kan ikke godta krav uten bilder eller etter 3 virkedager. Bekreftet transportskade løses ved at vi sender deg en erstatningsvare uten kostnad, ikke ved refusjon (se våre retningslinjer for retur og refusjon, avsnitt 5).

8. Avgifter og skatter

Prisene inkluderer gjeldende merverdiavgift der den beregnes ved betaling. For leveranser utenfor USA er eventuelle importavgifter, skatter eller håndteringsgebyrer som tollmyndighetene krever ved levering, mottakerens ansvar og refunderes ikke, heller ikke hvis en pakke avvises på grunn av slike avgifter.

9. Fraktbeskyttelse

Fraktbeskyttelse er en valgfri tjeneste du kan legge til i bestillingen ved betaling. Den dekker pakken din ved tap eller skade under transport, som beskrevet ved betaling: I slike tilfeller sender vi deg en erstatningsvare uten kostnad.

Gebyret for fraktbeskyttelse refunderes ikke etter at bestillingen er sendt — heller ikke hvis du returnerer hele eller deler av bestillingen senere. Det refunderes bare hvis en bestilling avbestilles innenfor tidsvinduet på 5 minutter i avsnitt 2.

10. Kundeservice

Kundeservice åpningstider: Mandag til fredag, kl. 09.00–17.00 (lokal tid). Stengt lørdager, søndager og offentlige helligdager. Vi svarer innen én virkedag.
E-post: info@baidugecambridge.com