Retur- og refusjonspolicy

Sist oppdatert: 14. september 2026

Kort oppsummert

  • Kanselleringer: Bestillinger behandles automatisk, så kansellering er bare mulig innen 5 minutter etter bestilling.
  • Returfrist: Be om retur innen 30 dager etter levering. Alle returer må først godkjennes skriftlig av oss; returer som sendes uten godkjenning, kan ikke refunderes.
  • Returfrakt: For egen regning til retursenteret vårt i Storbritannia. Dette er en internasjonal forsendelse; vi tilbyr ikke returetiketter, gratis retur eller bytte.
  • Tilstand: Varene må returneres ubrukte, uvaskede og uskadde, med alle merkelapper og originalemballasjen. Alle returer inspiseres før refusjon utstedes.
  • Refusjoner: Til den opprinnelige betalingsmåten innen 7 virkedager etter godkjenning. Gebyrer for fraktbeskyttelse refunderes ikke.
  • Skadde, defekte eller feil varer: Gi oss beskjed innen 3 virkedager etter levering, og legg ved bilder, så sender vi deg en erstatningsvare uten kostnad. Løse tråder, små åpne sømmer, størrelse og personlig smak regnes ikke som mangler (avsnitt 6).

1. Kansellere eller endre en bestilling

Hver bekreftede bestilling sendes automatisk til leverandørens lager og tas inn til behandling i løpet av få minutter. Derfor kan en bestilling bare kanselleres eller endres innen 5 minutter etter at den er lagt inn: Send umiddelbart en e-post til info@baidugecambridge.com med ordrenummeret ditt og "CANCEL" i emnefeltet. Tidspunktet e-posten din kommer frem til oss, er avgjørende, og vi bekrefter alle kanselleringer skriftlig.

Etter 5 minutter kan vi ikke lenger stoppe, endre eller kansellere bestillingen — dette gjelder også hvis du har ombestemt deg, funnet varen et annet sted eller er bekymret for leveringstiden. I stedet sender vi deg instruksjoner for retur: Du kan returnere varen etter levering i henhold til denne policyen, for egen regning, til retursenteret vårt i Storbritannia. Å nekte å ta imot pakken ved døren regnes ikke som en kansellering eller retur (se fraktpolicyen vår, avsnitt 5).

2. Slik starter du en retur

  1. Send en e-post til info@baidugecambridge.com innen 30 dager etter levering, med ordrenummeret ditt, varen(e) du ønsker å returnere og årsaken.
  2. Vi svarer innen én virkedag. Hvis returen din oppfyller vilkårene, får du en skriftlig godkjenning fra oss, returinstruksjoner og adressen til retursenteret vårt i Storbritannia. Denne adressen deles bare gjennom denne prosessen. Ikke send noe til adressen på fraktetiketten eller til noen annen adresse, da pakker som sendes andre steder, ikke kan spores eller refunderes.
  3. Pakk varen(e) godt inn, skriv bestillingsnummeret ditt på utsiden av pakken, og legg en lapp med bestillingsnummeret inni. Legg bare ved varene vi har godkjent.
  4. Send pakken innen 14 dager etter at du har mottatt godkjenningen vår. Bruk en sporingstjeneste, og send oss sporingsnummeret på e-post.
  5. Vi inspiserer returen innen 3 virkedager etter at den har ankommet, og sender deg resultatet på e-post.

Returer som ankommer uten forhåndsgodkjenning, til en annen adresse eller mer enn 30 dager etter at vi godkjente returen, kan ikke knyttes til en bestilling og refunderes ikke.

3. Returfrist og varenes tilstand

Du kan be om retur innen 30 dager fra leveringsdatoen som transportøren har registrert. Vi kan ikke godta forespørsler etter 30 dager.

Varene må returneres i samme stand som da du mottok dem:

  • Ubrukte og uvaskede. Det er greit å prøve en vare hjemme, slik du ville gjort i et prøverom. Du må ikke bruke den.
  • Uendrede og uskadde, uten merker etter sminke, deodorant, parfyme, dyrehår, flekker, røyk eller annen lukt.
  • Alle merkelapper, etiketter, hygieneforseglinger og originalemballasje må fortsatt være festet eller følge med. Sko som er prøvd innendørs på et rent underlag, må returneres i den uskadde originalesken, pakket i en frakteske (ikke fest fraktetiketten på skoesken).

Bestillingsnummeret ditt er kjøpsbeviset ditt.

Alle returer inspiseres når de ankommer. Hvis en vare ikke oppfyller disse vilkårene, gir vi deg beskjed: Avhengig av varens tilstand refunderer vi enten et redusert beløp som gjenspeiler verdifallet, eller avslår returen. Varer vi avslår å ta i retur, kan sendes tilbake til deg for din regning hvis du ber om det innen 14 dager.

4. Returfrakt

  • Retursenteret vårt ligger i Storbritannia , og vi har ingen returadresse i USA eller i noen av de andre landene vi sender til. Derfor er alle returer internasjonale forsendelser: Du ordner frakten med en transportør du velger selv og betaler kostnaden for internasjonal frakt med sporing, som ikke refunderes. Ta dette med i betraktningen før du ber om retur.
  • Dette gjelder alle returer — hvis du ombestemmer deg, har valgt feil størrelse eller varen viser seg å ikke passe for deg. Vi tilbyr ikke gratis retur eller forhåndsbetalte returetiketter, og vi refunderer ikke fraktkostnader. Det eneste unntaket er en bekreftet produksjonsfeil eller feil fra vår side (punkt 5), der vi ber deg om å sende varen tilbake.
  • Fyll ut tollskjemaet slik: "Returnerte varer – ingen kommersiell verdi". Pakker som ankommer med ubetalte importavgifter, skatter eller håndteringsgebyrer, blir avvist av retursenteret og sendt tilbake til deg, og kan ikke refunderes.
  • Bruk en sporingstjeneste for forsendelsen og ta vare på innleveringskvitteringen. Pakken er ditt ansvar frem til den når retursenteret vårt; returer som blir borte, skadet under transport eller ikke kan spores, kan ikke refunderes.

5. Skadde, defekte eller feil varer

Hver vare kontrolleres før den sendes, men hvis noe er galt, skal vi ordne opp. Gi oss beskjed innen 3 virkedager fra leveringsdatoen som transportøren har registrert, før varen brukes eller vaskes, og send oss:

  • ordrenummeret ditt;
  • tydelige bilder: et nærbilde av problemet, hele varen, størrelses-/vaskeanvisningsetiketten og — ved transportskade — emballasjen med fraktetiketten. En kort video er nyttig for glidelåser, knapper og lukninger.

En produksjonsfeil eller feil fra vår side betyr: en søm som har gått så mye opp at varen ikke kan brukes, et hull eller en rift som var der ved mottak, en ødelagt glidelås eller lukning, en manglende del, en vare som avviker fra ordrebekreftelsen din (feil produkt, størrelse eller farge), eller skade som har oppstått under transport. Mindre feil i utførelsen — inkludert en liten åpning i en søm eller fald på noen få sting — regnes ikke som defekter (punkt 6).

Vi vurderer hver reklamasjon innen 2 virkedager opp mot disse kriteriene og listen i punkt 6. Når en defekt eller feil er bekreftet, sender vi deg en erstatningsvare kostnadsfritt — den samme varen, eller den manglende eller ødelagte delen hvis det løser problemet. Vi løser slike saker med en erstatningsvare i stedet for en refusjon. Hvis den nøyaktige varen ikke lenger er tilgjengelig, sender vi deg samme vare i en annen farge eller en tilsvarende vare av lik verdi, etter avtale med deg. Du trenger ikke å returnere den defekte varen med mindre vi ber deg om det.

Uten bilder kan vi ikke bekrefte et krav. Problemer som meldes etter 3 virkedager, eller etter at varen er brukt eller vasket, kan ikke godtas som en reklamasjon på en defekt; varen kan da returneres som en vanlig retur etter punkt 2 til 4, for egen regning.

6. Hva regnes ikke som en defekt

Produktene våre produseres i partier, og etterbehandlingen gjøres delvis for hånd. Egenskapene nedenfor er en normal del av produktet, ikke defekter. Varer med disse egenskapene kan returneres som en vanlig retur (ubrukt, for egen regning, avsnitt 2 til 4), men gir ikke rett til gratis retur eller erstatning som en defekt vare:

  • Løse trådender eller små trådender ved sømmer og falder, som kan klippes av med en saks.
  • En liten åpning i en søm eller fald – noen få løse eller manglende sting, opptil omtrent 2 cm (3/4 tomme) – som kan sys igjen med nål og tråd på et minutt. Dette er en normal etterbehandlingsfeil på masseproduserte plagg, ikke en defekt.
  • Mindre uregelmessigheter i sømmen eller små asymmetrier innenfor normal produksjonstoleranse.
  • Rå eller uferdige kanter, slitte detaljer, falmede eller vaskede effekter som er en del av designet, slik det vises på produktbildene.
  • Mål som avviker med opptil 1 tomme (2–3 cm) fra størrelsestabellen, eller mellom to varer i samme størrelse, på grunn av snitt og stoff.
  • Forskjeller i farge eller nyanse som skyldes skjerminnstillinger, lysforhold ved fotografering eller normale variasjoner mellom fargepartier; mindre forskjeller i mønsterplassering, knapper eller detaljer sammenlignet med produktbildet.
  • Stoff eller overflate som føles annerledes enn forventet – vekt, tykkelse, stretch, mykhet eller glans. Materialinnhold og egenskaper er beskrevet på produktsiden.
  • Varer som ser annerledes ut på deg enn på modellen, eller forskjeller i styling.
  • Folder eller bretter fra emballasjen, og en «nytt tekstil»-lukt som forsvinner etter lufting eller første vask.
  • Mindre merker eller bulker på ytteremballasjen eller produktesken når selve varen er uskadd.
  • Plagget passer ikke (avsnitt 7), du trenger det ikke lenger, du bestilte feil størrelse eller farge, eller du fant det billigere et annet sted.
  • Skader som oppstår etter levering: slitasje, vask eller tørking i strid med vaskeanvisningen, varme, nupping, trådtrekk, endringer, reparasjoner, kjæledyr eller uhell.
  • Varer der merkelapper eller etiketter er fjernet eller klippet av.

Hvis noe er uklart, kan du lese produktbeskrivelsen, materialinnholdet og størrelsestabellen før du bestiller, eller spørre oss – vi hjelper deg gjerne med å velge riktig plagg før du kjøper.

7. Størrelse og passform

På hver produktside finner du en størrelsesguide med mål i tommer og centimeter. Størrelsene følger produsentens mål og kan avvike fra størrelsen du vanligvis bruker fra andre merker. Mål et plagg du eier, og sammenlign med guiden. Hvis du er mellom to størrelser, velger du den største eller spør oss før du bestiller. Plagg i samme størrelse kan variere med opptil 1 tomme (2–3 cm) på grunn av snitt og stoff. Siden denne informasjonen er tilgjengelig før kjøp, er feil størrelse eller en passform du ikke forventet, ikke en mangel: Du kan returnere varen for egen regning i henhold til avsnitt 2 til 4 og bestille riktig størrelse.

8. Varer som ikke kan returneres

  • Undertøy, lingerie, badetøy, strømpevarer, øredobber og kosmetikk når hygieneforseglingen er brutt eller emballasjen er åpnet.
  • Spesiallagde eller personlig tilpassede varer.
  • Gavekort.
  • Varer merket «siste sjanse» eller «kan ikke returneres» på produktsiden.
  • Varer som er brukt, vasket, endret eller skadet etter levering (avsnitt 3).

9. Bytte

Vi behandler ikke bytter. Hvis du ønsker en annen størrelse eller farge, returnerer du den opprinnelige varen i henhold til avsnitt 2 til 4 og legger inn en ny bestilling på varen du ønsker — dette er den raskeste løsningen og påvirkes ikke av lagerendringer eller transporttiden for returen.

10. Refusjoner

  • Når vi har mottatt og godkjent returen din, utbetaler vi refusjonen innen 7 virkedager — og uansett innen 14 dager etter at vi har mottatt returen din — til betalingsmåten som ble brukt for bestillingen. Kortutstedere og banker kan bruke ytterligere 5–10 virkedager før beløpet vises. Vi kan ikke refundere til et annet kort, en annen konto eller en annen person, og refusjoner utbetales først etter at varen er mottatt og kontrollert.
  • Refusjonen dekker prisen du betalte for varen(e) du returnerer. Kampanjerabatter fordeles proporsjonalt på varene i en bestilling, slik at du får tilbake beløpet du faktisk betalte for varen. Returfrakt refunderes ikke, unntatt når vi har bedt deg returnere en bekreftet defekt vare (avsnitt 5).
  • Hvis du la til fraktbeskyttelse i kassen, er dette et gebyr for selve forsendelsen og refunderes ikke når en bestilling eller deler av den returneres.
  • Varer som ikke er i original stand, refunderes med et redusert beløp som gjenspeiler verdifallet, eller returen avslås (avsnitt 3).
  • Refusjoner gis ikke som butikkreditt med mindre du ber om det.

11. Rettferdig bruk

For å sikre en rettferdig returprosess for alle overvåker vi returaktiviteten. Hvis vi ser gjentatte returer av slitte eller brukte varer, krav som ikke er underbygget av dokumentasjon, eller returnerte varer som ikke samsvarer med varene som ble kjøpt, kan vi avslå returen og nekte fremtidige bestillinger.

12. Kundeservice

Kundeservice har åpent: Mandag til fredag, kl. 9.00–17.00 (lokal tid). Stengt lørdager, søndager og helligdager. Vi svarer innen én virkedag.
E-post: info@baidugecambridge.com