Verzendbeleid
Laatst bijgewerkt: 14 september 2026
Bedankt voor je aankoop bij Baiduge. Hieronder vind je alle informatie over waar we naartoe verzenden, hoelang de bezorging duurt en hoe we omgaan met wijzigingen in bestellingen, vertragingen en bezorgproblemen. Dit beleid geldt samen met ons Retour- en terugbetalingsbeleid. Lees daarom beide beleidsregels voordat je je bestelling plaatst.
1. Waar we naartoe verzenden en wat het kost
We verzenden naar de Verenigde Staten en de volgende landen: Australië, Oostenrijk, België, Canada, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Mexico, Nederland, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Polen, Portugal, Zuid-Afrika, Spanje, Zweden, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk. Bestellingen naar andere bestemmingen zijn momenteel niet mogelijk.
Standaardverzending is gratis bij elke bestelling.
2. Een bestelling annuleren of wijzigen
Elke bestelling wordt automatisch doorgestuurd naar ons magazijn voor orderafhandeling. Daarom kan een bestelling alleen binnen 5 minuten na plaatsing worden geannuleerd of gewijzigd. Daarna is de bestelling in verwerking genomen en kunnen we deze niet meer tegenhouden, wijzigen of terughalen. Daarom vragen we je om je artikelen, maten, kleuren en verzendadres goed te controleren voordat je je bestelling bevestigt.
Om binnen de periode van 5 minuten te annuleren, stuur je direct een e-mail naar info@baidugecambridge.com met je bestelnummer en "CANCEL" in de onderwerpregel. Het tijdstip waarop je e-mail ons bereikt, is bepalend. We bevestigen elke annulering schriftelijk. Verzoeken die ons na 5 minuten bereiken, kunnen niet als annulering worden verwerkt — dit geldt ook als je je hebt bedacht, het artikel ergens anders hebt gevonden of je zorgen maakt over de levertijd — en in plaats daarvan sturen we je onze retourinstructies.
De verwerkingstijd in sectie 3 is de tijd die het magazijn nodig heeft om je pakket klaar te maken; de bestelling wordt gedurende die tijd niet in de wacht gezet.
Als je besluit dat je je bestelling toch niet meer wilt, kun je deze na levering retourneren volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid. Retourzendingen zijn internationale zendingen naar ons retourcentrum in het Verenigd Koninkrijk en zijn voor eigen rekening. Het pakket weigeren of niet ophalen annuleert de bestelling niet (zie sectie 5).
3. Verwerkings- en levertijden
Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt (maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen). Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden vanaf de volgende werkdag verwerkt. Tijdens uitverkoopperiodes en het hoogseizoen van november tot en met december kan de verwerking tot 2 extra werkdagen duren.
De geschatte bezorging is 3–5 werkdagen na verzending van je bestelling, of 4–8 werkdagen in totaal vanaf de dag waarop je bestelt. Dit zijn schattingen op basis van de prestaties van de vervoerder en geen gegarandeerde bezorgdatums: drukke periodes, feestdagen, extreem weer, verstoringen bij de vervoerder en douanecontroles kunnen voor vertraging zorgen. Een vertraging binnen of kort na de geschatte termijn is geen reden om een bestelling te annuleren. In sectie 6 lees je wat we doen als een pakket te laat is of zoekraakt.
4. Tracking en gesplitste verzendingen
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met de verzendbevestiging en een trackingnummer. Het kan 2–5 werkdagen na verzending duren voordat de eerste scan verschijnt. Ook kunnen updates minder vaak verschijnen terwijl het pakket tussen de depots van de vervoerder wordt vervoerd. Als de trackinggegevens 10 werkdagen niet zijn bijgewerkt, neem dan contact met ons op. We nemen dan contact op met de vervoerder.
Artikelen worden verzonden vanuit het magazijn waar ze liggen. Daarom kan een bestelling met meerdere artikelen aankomen in afzonderlijke pakketten op verschillende dagen, elk met een eigen trackingnummer. Als een deel van je bestelling later aankomt dan de rest, betekent dat niet dat er een artikel ontbreekt. Wacht totdat bij alle trackingnummers staat dat ze zijn bezorgd voordat je contact met ons opneemt over een ontbrekend product.
5. Verzendadres, mislukte en geweigerde bezorgingen
Controleer of je verzendadres volledig en juist is, inclusief een eventueel appartement- of unitnummer, en voeg een telefoonnummer toe voor de vervoerder. Controleer je bestelbevestiging meteen: adreswijzigingen zijn alleen mogelijk binnen de termijn van 5 minuten in sectie 2.
Pakketten die niet kunnen worden bezorgd omdat het adres onjuist of onvolledig is, of die niet binnen de bewaartermijn van de vervoerder worden opgehaald, worden teruggestuurd naar het depot van herkomst van de vervoerder. Dit geldt niet als annulering of retourzending. Zodra het pakket weer in het magazijn is aangekomen, kunnen we het tegen betaling opnieuw verzenden of de bestelling terugbetalen, verminderd met de kosten die de vervoerder in rekening brengt voor de mislukte bezorging en retourzending.
Een pakket aan de deur weigeren annuleert je bestelling niet en geldt niet als een retourzending: geweigerde pakketten gaan naar het depot van herkomst van de vervoerder en niet naar ons retourcentrum. Vaak kunnen ze niet meer worden teruggehaald. Daarom kunnen we een terugbetaling pas overwegen zodra een pakket daadwerkelijk bij ons is teruggekomen. Wil je je bestelling niet meer, neem de levering dan in ontvangst en volg ons Retour- en restitutiebeleid.
6. Te late, vermiste of zoekgeraakte pakketten
Als de tracking 10 werkdagen lang geen beweging toont, of als je pakket meer dan 7 werkdagen na de geschatte bezorgperiode nog niet is bezorgd, neem dan contact met ons op en vermeld je bestelnummer. We openen een onderzoek bij de vervoerder. Dit kan tot 10 werkdagen duren. Als de vervoerder bevestigt dat het pakket verloren is, sturen we je een gratis vervangend artikel; je krijgt alleen je geld terug als een vervangend artikel niet meer beschikbaar is.
Als de tracking aangeeft dat het pakket is 'bezorgd', maar je het niet hebt ontvangen, vraag dan bij huisgenoten, buren, de receptie of postkamer van je gebouw en op eventuele veilige plekken na of controleer het bezorgbewijs van de vervoerder. Laat het ons binnen 7 dagen na de bezorgscan weten, zodat we een claim bij de vervoerder kunnen indienen. We onderzoeken iedere zaak. Als de vervoerder bewijs van bezorging op je adres aanlevert (gps-scan, foto of handtekening), bepaalt de uitkomst van de claim bij de vervoerder of er een vervangend artikel kan worden verstuurd. Als je bij het afrekenen Verzendbescherming hebt toegevoegd, is sectie 9 van toepassing.
7. Pakketten die tijdens het transport beschadigd zijn
Als de buitenverpakking of het artikel bij aankomst beschadigd is, bewaar dan al het verpakkingsmateriaal en e-mail ons binnen 3 werkdagen na levering met foto's van de buitenkant van de doos, het verzendlabel en het beschadigde artikel. We hebben de foto's binnen deze termijn nodig omdat de termijn waarbinnen de vervoerder zelf een claim accepteert net zo kort is; we kunnen geen claims accepteren zonder foto's of na 3 werkdagen. Bevestigde transportschade lossen we op door je gratis een vervangend artikel te sturen, niet door je geld terug te geven (zie sectie 5 van ons Retour- en terugbetalingsbeleid).
8. Invoerrechten en belastingen
De prijzen zijn inclusief de toepasselijke omzetbelasting wanneer die bij het afrekenen wordt berekend. Voor leveringen buiten de Verenigde Staten zijn eventuele invoerrechten, belastingen of administratiekosten die door de douane bij levering in rekening worden gebracht voor rekening van de ontvanger. Deze worden niet terugbetaald, ook niet als een pakket om die reden wordt geweigerd.
9. Verzendbescherming
Verzendbescherming is een optionele service die je bij het afrekenen aan je bestelling kunt toevoegen. Deze beschermt je pakket tegen verlies of schade tijdens het transport, zoals beschreven bij het afrekenen: in die gevallen sturen we je gratis een vervangend artikel.
De kosten voor Verzendbescherming worden niet terugbetaald zodra je bestelling is verzonden — ook niet als je de bestelling of een deel ervan later retourneert. Je krijgt de kosten alleen terug als een bestelling binnen de termijn van 5 minuten in sectie 2 wordt geannuleerd.
10. Klantenservice
Openingstijden klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, 9:00–17:00 uur (lokale tijd). Gesloten op zaterdag, zondag en feestdagen. We reageren binnen één werkdag.
E-mail: info@baidugecambridge.com
