Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 14 september 2026

De belangrijkste punten in het kort

Annuleringen: bestellingen worden automatisch verwerkt, dus annuleren kan alleen binnen 5 minuten na het plaatsen van de bestelling.
Retourtermijn: vraag je retour binnen 30 dagen na levering aan. Voor elke retour is eerst onze schriftelijke goedkeuring nodig; retourzendingen zonder goedkeuring komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Retourverzending: op eigen kosten naar ons retourcentrum in het Verenigd Koninkrijk. Dit is een internationale zending; we bieden geen retourlabels, gratis retourneren of omruilingen aan.
Staat: artikelen moeten ongedragen, ongewassen en onbeschadigd worden geretourneerd, met alle labels en de originele verpakking. Elk retourartikel wordt gecontroleerd voordat een terugbetaling wordt uitgegeven.
Terugbetalingen: naar de oorspronkelijke betaalmethode binnen 7 werkdagen na goedkeuring. Kosten voor verzendbescherming worden niet terugbetaald.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen: laat het ons binnen 3 werkdagen na levering weten, met foto's, en we sturen je gratis een vervangend artikel. Losse draden, kleine open naden, de maat en persoonlijke smaak gelden niet als defecten (sectie 6).

1. Een bestelling annuleren of wijzigen

Elke bevestigde bestelling wordt automatisch doorgestuurd naar het magazijn van onze leverancier en binnen enkele minuten in behandeling genomen. Daarom kan een bestelling alleen binnen 5 minuten na plaatsing worden geannuleerd of gewijzigd: e-mail info@baidugecambridge.com direct met je bestelnummer en "ANNULEREN" in de onderwerpregel. Het tijdstip waarop je e-mail ons bereikt, is bepalend. We bevestigen elke annulering schriftelijk.

Na 5 minuten kunnen we de bestelling niet meer tegenhouden, wijzigen of annuleren — dit geldt ook als je van gedachten bent veranderd, het artikel ergens anders hebt gevonden of je zorgen maakt over de levertijd. In plaats daarvan sturen we je onze retourinstructies: na levering kun je het artikel volgens dit beleid op eigen kosten retourneren naar ons retourcentrum in het Verenigd Koninkrijk. Het pakket aan de deur weigeren geldt niet als annulering of retour (zie ons verzendbeleid, sectie 5).

2. Een retour starten

E-mail info@baidugecambridge.com binnen 30 dagen na levering met je bestelnummer, het/de artikel(en) dat/die je wilt retourneren en de reden.
We reageren binnen één werkdag. Als je retourzending in aanmerking komt, ontvang je onze schriftelijke goedkeuring, de retourinstructies en het adres van ons retourcentrum in het Verenigd Koninkrijk. Dit adres wordt alleen via deze procedure gedeeld — stuur niets naar het adres op het verzendlabel of naar een ander adres, want pakketten die ergens anders naartoe worden gestuurd, kunnen niet worden getraceerd of vergoed.
Verpak de artikelen stevig, schrijf je bestelnummer op de buitenkant van het pakket en stop een briefje met je bestelnummer in het pakket. Voeg alleen de artikelen toe waarvoor we goedkeuring hebben gegeven.
Verzend het pakket binnen 14 dagen nadat je onze goedkeuring hebt ontvangen met een verzendservice met tracking en mail ons het trackingnummer.
We controleren de retourzending binnen 3 werkdagen na aankomst en mailen je de uitkomst.

Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring, naar een ander adres of meer dan 30 dagen na onze goedkeuring aankomen, kunnen niet aan een bestelling worden gekoppeld en komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

3. Retourtermijn en staat van artikelen

Je kunt binnen 30 dagen na de bezorgdatum die de vervoerder heeft geregistreerd een retour aanvragen. Na 30 dagen kunnen we geen aanvragen meer accepteren.

Artikelen moeten worden teruggestuurd in de staat waarin je ze hebt ontvangen:

Ongedragen en ongewassen. Een artikel thuis passen, zoals je dat in een paskamer zou doen, is prima; het dragen ervan niet.
Ongewijzigd en onbeschadigd, zonder make-up-, deodorant- of parfumvlekken, dierenharen, vlekken, rook of andere geuren.
Alle labels, etiketten, hygiënezegels en de originele verpakking moeten nog bevestigd zijn of worden meegeleverd. Schoenen moeten binnenshuis op een schoon oppervlak zijn gepast en worden teruggestuurd in hun onbeschadigde originele doos, verpakt in een verzenddoos (plak het verzendlabel niet op de schoenendoos).

Je bestelnummer is je aankoopbewijs.

Elke retourzending wordt bij aankomst gecontroleerd. Als een artikel niet aan deze voorwaarden voldoet, laten we het je weten: afhankelijk van de staat ervan betalen we een lager bedrag terug dat het waardeverlies weerspiegelt, of wijzen we de retourzending af. Afgewezen artikelen kunnen op jouw kosten naar je worden teruggestuurd als je hier binnen 14 dagen om vraagt.

4. Retourverzending

Ons retourencentrum bevindt zich in het Verenigd Koninkrijk en we hebben geen retouradres in de Verenigde Staten of in een ander land waarnaar we verzenden. Daarom is elke retourzending een internationale zending: je regelt deze met een vervoerder naar keuze en betaalt de kosten voor internationale verzending met tracking. Deze kosten worden niet vergoed. Houd hier rekening mee voordat je een retour aanvraagt.
Dit geldt voor elke retourzending — omdat je van gedachten bent veranderd, de maat niet goed is of het artikel toch niet bij je past. We bieden geen gratis retourzendingen of vooraf betaalde retourlabels aan en vergoeden geen verzendkosten. De enige uitzondering is een bevestigd fabricagefout of een fout aan onze kant (paragraaf 5), waarbij we je vragen het artikel terug te sturen.
Vul het douaneformulier in als "Geretourneerde goederen – geen commerciële waarde". Pakketten waarvoor bij aankomst invoerrechten, belastingen of administratiekosten verschuldigd zijn, worden door het retourcentrum geweigerd en naar jou teruggestuurd. Deze pakketten kunnen niet worden terugbetaald.
Gebruik een verzendservice met tracking en bewaar je verzendbewijs. Het pakket blijft jouw verantwoordelijkheid totdat het ons retourcentrum bereikt; retourzendingen die zoekraken, tijdens het transport beschadigd raken of niet kunnen worden getraceerd, kunnen niet worden terugbetaald.

5. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Elk artikel wordt gecontroleerd voordat het wordt verzonden, maar als er iets mis is, lossen we het op. Laat het ons binnen 3 werkdagen na de bezorgdatum die door de vervoerder is geregistreerd weten, voordat je het artikel draagt of wast, en stuur ons:

je ordernummer;
duidelijke foto's: een close-up van het probleem, het volledige artikel, het maat-/waslabel en — bij transportschade — de verpakking met het verzendlabel. Bij ritsen, knopen en sluitingen helpt een korte video.

Een fabricagefout of fout aan onze kant betekent: een naad die zo ver is losgeraakt dat het artikel niet gedragen kan worden, een gat of scheur die al bij aankomst aanwezig is, een kapotte rits of sluiting, een ontbrekend onderdeel, een artikel dat afwijkt van je orderbevestiging (verkeerd product, verkeerde maat of kleur), of schade die tijdens het transport is ontstaan. Kleine afwerkingsfoutjes — waaronder een klein stukje open naad of zoom van enkele steken — gelden niet als defecten (paragraaf 6).

We beoordelen elke claim binnen 2 werkdagen aan de hand van deze criteria en de lijst in paragraaf 6. Als een defect of fout wordt bevestigd, sturen we je gratis een vervangend artikel — hetzelfde artikel, of het ontbrekende of kapotte onderdeel als dat het probleem oplost. We lossen deze gevallen op met een vervangend artikel in plaats van een terugbetaling. Als het exacte artikel niet meer beschikbaar is, sturen we je in overleg hetzelfde artikel in een andere kleur of een vergelijkbaar artikel van gelijke waarde. Je hoeft het defecte artikel niet terug te sturen, tenzij we je daarom vragen.

Zonder foto's kunnen we een claim niet beoordelen. Problemen die na 3 werkdagen worden gemeld, of nadat het artikel is gedragen of gewassen, kunnen niet als defectclaim worden geaccepteerd; het artikel kan dan als gewone retourzending worden teruggestuurd volgens de paragrafen 2 tot en met 4, op jouw kosten.

6. Wat geen defect is

Onze producten worden in batches geproduceerd en de afwerking gebeurt deels met de hand. De onderstaande kenmerken zijn normaal voor het product en zijn geen defecten. Artikelen met deze kenmerken kunnen als een standaardretour worden teruggestuurd (ongedragen, op eigen kosten, paragrafen 2 tot en met 4), maar komen niet in aanmerking voor gratis retourneren of vervanging als defect artikel:

Losse draadeinden of kleine draaduiteinden bij naden en zomen, die je met een schaar kunt afknippen.
Een klein open stukje in een naad of zoom — een paar losse of ontbrekende steken, tot ongeveer 2 cm (3/4 inch) — dat je in een minuut met naald en draad kunt dichtnaaien. Dit is een normaal afwerkingsprobleem bij in batches geproduceerde kledingstukken, geen defect.
Kleine onregelmatigheden in het stiksel of lichte asymmetrie binnen de normale productietolerantie.
Ruwe of onafgewerkte randen, beschadigingen en vervaagde of gewassen effecten die deel uitmaken van het ontwerp, zoals te zien is op de productfoto's.
Afmetingen die tot 1 inch (2–3 cm) afwijken van de maattabel, of tussen twee artikelen in dezelfde maat, door de snit en stof.
Verschillen in kleur of tint door scherminstellingen, belichting op foto's of normale variatie tussen verfbaden; kleine verschillen in de plaatsing van prints, knopen of afwerking ten opzichte van de productfoto.
Stof of afwerking die anders aanvoelt dan je had verwacht — gewicht, dikte, rekbaarheid, zachtheid of glans. De samenstelling en kenmerken staan beschreven op de productpagina.
Artikelen die er bij jou anders uitzien dan bij het model, of verschillen in styling.
Vouwen of kreukels door de verpakking, en een geur van "nieuw textiel" die verdwijnt na luchten of de eerste wasbeurt.
Kleine beschadigingen of deuken aan de buitenverpakking of productdoos terwijl het artikel zelf onbeschadigd is.
Het artikel past niet (paragraaf 7), je hebt het niet meer nodig, je hebt de verkeerde maat of kleur besteld, of je hebt het elders goedkoper gevonden.
Schade ontstaan na levering: slijtage, wassen of drogen in strijd met het waslabel, hitte, pilling, ophalen, aanpassingen, reparaties, huisdieren of ongelukken.
Artikelen waarvan labels of etiketten zijn verwijderd of afgeknipt.

Als iets onduidelijk is, lees dan vóór je bestelt de productbeschrijving, materiaalsamenstelling en maattabel, of vraag het ons — we helpen je graag het juiste artikel te kiezen voordat je het koopt.

7. Maatvoering en pasvorm

Op elke productpagina staat een maattabel met afmetingen in inches en centimeters. De maten zijn gebaseerd op de afmetingen van de fabrikant en kunnen afwijken van de maat die je normaal bij andere merken draagt. Meet een kledingstuk dat je al hebt en vergelijk het met de tabel; twijfel je tussen twee maten, kies dan de grotere maat of vraag het ons voordat je bestelt. Kledingstukken met dezelfde maat kunnen door de snit en stof tot 1 inch (2–3 cm) verschillen. Omdat deze informatie vóór aankoop beschikbaar is, is een verkeerde maat of een onverwachte pasvorm geen defect: je kunt het artikel op eigen kosten retourneren volgens paragrafen 2 tot en met 4 en de juiste maat bestellen.

8. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Ondergoed, lingerie, badkleding, kousen, oorbellen en cosmetica waarvan de hygiëneverzegeling is verbroken of de verpakking is geopend.
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen.
Cadeaubonnen.
Artikelen die op de productpagina zijn aangeduid als "final sale" of "kan niet worden geretourneerd".
Artikelen die na levering zijn gedragen, gewassen, aangepast of beschadigd (paragraaf 3).

9. Omruilingen

We verwerken geen omruilingen. Wil je een andere maat of kleur ontvangen? Retourneer dan het oorspronkelijke artikel volgens paragrafen 2 tot en met 4 en plaats een nieuwe bestelling voor het artikel dat je wilt - dit is de snelste manier en voorkomt vertraging door wijzigingen in de voorraad of de verzendtijd van retourzendingen.

10. Terugbetalingen

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, betalen we het bedrag binnen 7 werkdagen terug - en in ieder geval binnen 14 dagen na ontvangst van je retourzending - via de betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt. Het kan nog 5–10 werkdagen duren voordat kaartuitgevers en banken het bedrag tonen. We kunnen niet terugbetalen op een andere kaart, rekening of aan een andere persoon. Terugbetalingen worden alleen uitgevoerd nadat het artikel is ontvangen en gecontroleerd.
De terugbetaling omvat de prijs die je voor de geretourneerde artikelen hebt betaald. Promotiekortingen worden evenredig over de artikelen in een bestelling verdeeld, zodat je het bedrag terugkrijgt dat je daadwerkelijk voor het artikel hebt betaald. Retourverzendkosten worden niet terugbetaald, behalve wanneer we je hebben gevraagd een bevestigd defect artikel te retourneren (paragraaf 5).
Als je bij het afrekenen Verzendbescherming hebt toegevoegd, zijn die kosten bedoeld voor de verzending zelf en worden ze niet terugbetaald wanneer een bestelling of een deel daarvan wordt geretourneerd.
Artikelen die niet in hun oorspronkelijke staat verkeren, worden terugbetaald voor een lager bedrag dat het waardeverlies weerspiegelt, of de terugbetaling wordt geweigerd (paragraaf 3).
Terugbetalingen worden niet in de vorm van winkeltegoed uitgekeerd, tenzij je daarom vraagt.

11. Eerlijk gebruik

Om ons retourproces voor iedereen eerlijk te houden, houden we retouractiviteiten in de gaten. Als we zien dat gedragen of gebruikte artikelen herhaaldelijk worden geretourneerd, claims niet door bewijs worden ondersteund of geretourneerde artikelen afwijken van de gekochte artikelen, kunnen we de retour weigeren en toekomstige bestellingen afwijzen.

12. Klantenservice

Klantenservice-uren: Maandag tot en met vrijdag, 9.00–17.00 uur (lokale tijd). Gesloten op zaterdag, zondag en feestdagen. We reageren binnen één werkdag.
E-mail: info@baidugecambridge.com