Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

Merci d’avoir fait vos achats chez Baiduge. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur nos destinations de livraison, les délais de livraison et la gestion des modifications de commande, des retards et des problèmes de livraison. Cette politique s’applique conjointement à notre Politique de retours et de remboursements ; veuillez donc lire les deux avant de passer commande.

1. Destinations desservies et frais de livraison

Nous livrons aux États-Unis et dans les pays suivants : Afrique du Sud, Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Canada, Croatie, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Mexique, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, Suède, Suisse et Tchéquie. Les commandes vers d’autres destinations ne sont pas disponibles pour le moment.

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes.

2. Annuler ou modifier une commande

Chaque commande est automatiquement transmise à notre entrepôt de traitement ; une commande ne peut donc être annulée ou modifiée que dans les 5 minutes suivant sa passation. Passé ce délai, elle est entrée en cours de traitement et nous ne pouvons plus l’intercepter, la modifier ni la récupérer. Nous vous demandons donc de vérifier attentivement les articles, les tailles, les couleurs et l’adresse de livraison avant de confirmer votre commande.

Pour annuler votre commande pendant le délai de 5 minutes, envoyez immédiatement un e-mail à info@baidugecambridge.com avec votre numéro de commande et « CANCEL » en objet. C’est l’heure à laquelle votre e-mail nous parvient qui compte, et nous confirmons chaque annulation par écrit. Les demandes qui nous parviennent après 5 minutes ne peuvent pas être traitées comme des annulations — cela vaut également si vous avez changé d’avis, trouvé l’article ailleurs ou si le délai de livraison vous inquiète — et nous vous enverrons plutôt nos instructions de retour.

Le délai de traitement indiqué à la section 3 correspond au temps nécessaire à l’entrepôt pour préparer votre colis ; ce n’est pas une période pendant laquelle la commande est en attente.

Si vous ne souhaitez plus recevoir votre commande, vous pouvez la retourner après sa livraison conformément à notre Politique de retours et de remboursements. Les retours sont des envois internationaux vers notre centre de retours au Royaume-Uni et sont à votre charge. Refuser le colis ou ne pas le récupérer n’annule pas la commande (voir la section 5).

3. Délais de traitement et de livraison

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant. Pendant les périodes de soldes et la haute saison, de novembre à décembre, le traitement peut prendre jusqu’à 2 jours ouvrés supplémentaires.

La livraison est estimée à 3–5 jours ouvrables après l’expédition de votre commande, soit 4–8 jours ouvrables au total à partir du jour où vous passez commande. Ces délais sont des estimations fondées sur les performances du transporteur et ne constituent pas des dates de livraison garanties : les périodes de forte activité, les jours fériés, les intempéries, les perturbations chez le transporteur et les contrôles douaniers peuvent prolonger les délais. Un retard dans le délai estimé ou légèrement au-delà ne justifie pas l’annulation d’une commande ; la section 6 explique la marche à suivre en cas de colis en retard ou perdu.

4. Suivi et expéditions fractionnées

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi. La première mise à jour du suivi peut prendre 2–5 jours ouvrables après l’expédition, et les mises à jour peuvent être moins fréquentes lorsque le colis circule entre les centres de tri du transporteur. Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis 10 jours ouvrables, contactez-nous et nous vérifierons auprès du transporteur.

Les articles sont expédiés depuis l’entrepôt où ils sont stockés. Une commande contenant plusieurs articles peut donc arriver dans des colis séparés, à des jours différents, chacun avec son propre numéro de suivi. Si une partie de votre commande arrive après le reste, cela ne signifie pas qu’un article manque : veuillez attendre que tous les numéros de suivi indiquent une livraison avant de nous contacter au sujet d’un produit manquant.

5. Adresse de livraison, livraisons infructueuses et refusées

Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est complète et correcte, y compris le numéro d’appartement ou de logement, et indiquez un numéro de téléphone à l’intention du transporteur. Vérifiez immédiatement la confirmation de votre commande : les modifications d’adresse ne sont possibles que pendant le délai de 5 minutes indiqué à la section 2.

Les colis qui ne peuvent pas être livrés parce que l’adresse est incorrecte ou incomplète, ou qui ne sont pas récupérés pendant la période de garde du transporteur, sont renvoyés au centre d’origine du transporteur. Il ne s’agit ni d’une annulation ni d’un retour. Une fois le colis de nouveau arrivé à l’entrepôt, nous pouvons le réexpédier à vos frais ou rembourser la commande, déduction faite des frais du transporteur liés à l’échec de la livraison et au retour.

Refuser un colis à la porte n’annule pas votre commande et n’est pas considéré comme un retour : les colis refusés sont acheminés vers le centre d’origine du transporteur, et non vers notre centre de retours, et ne peuvent souvent pas être récupérés. Un remboursement ne peut donc être envisagé qu’une fois le colis effectivement reçu en retour. Si vous ne souhaitez plus votre commande, veuillez accepter la livraison et suivre notre politique de retours et de remboursements.

6. Colis en retard, perdu ou manquant

Si le suivi n’indique aucun mouvement pendant 10 jours ouvrés, ou si votre colis a plus de 7 jours ouvrés de retard par rapport à la période de livraison estimée, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur, qui peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés. Si le transporteur confirme que le colis est perdu, nous vous enverrons un article de remplacement gratuitement ; un remboursement ne sera effectué que si aucun remplacement n’est disponible.

Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez pas reçu le colis, veuillez vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, de l’accueil ou du local de courrier de votre immeuble, ainsi que dans tout endroit sûr, et consulter la preuve de livraison du transporteur. Prévenez-nous dans les 7 jours suivant le scan de livraison afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur. Nous examinons chaque cas ; lorsque le transporteur fournit une preuve de livraison à votre adresse (scan GPS, photo ou signature), l’issue de la réclamation auprès du transporteur détermine si un remplacement peut être envoyé. Si vous avez ajouté la protection d’expédition au moment du paiement, la section 9 s’applique.

7. Colis endommagés pendant le transport

Si l’emballage extérieur ou l’article est endommagé à l’arrivée, conservez tous les emballages et envoyez-nous un e-mail dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison avec des photos du carton extérieur, de l’étiquette d’expédition et de l’article endommagé. Nous avons besoin des photos dans ce délai, car le délai de réclamation du transporteur est tout aussi court ; nous ne pouvons pas accepter de réclamation sans photos ni après 3 jours ouvrés. Tout dommage survenu pendant le transport et confirmé sera résolu par l’envoi d’un article de remplacement gratuitement, et non par un remboursement (voir notre Politique de retours et de remboursements, section 5).

8. Droits et taxes

Les prix incluent les taxes de vente applicables lorsqu’elles sont facturées au moment du paiement. Pour les livraisons en dehors des États-Unis, les droits d’importation, taxes ou frais de traitement facturés par les douanes à la livraison sont à la charge du destinataire et ne sont pas remboursés, y compris lorsque le colis est refusé pour ces raisons.

9. Protection d’expédition

La protection d’expédition est un service facultatif que vous pouvez ajouter à votre commande au moment du paiement. Elle couvre votre colis contre la perte ou les dommages pendant le transport, comme indiqué au moment du paiement : dans ces cas, nous vous envoyons un article de remplacement gratuitement.

Les frais de protection d’expédition ne sont pas remboursables une fois votre commande expédiée — y compris si vous retournez ensuite la commande, ou une partie de celle-ci. Ils ne sont remboursés que si une commande est annulée dans le délai de 5 minutes indiqué à la section 2.

10. Service client

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure locale). Fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés. Nous répondons sous un jour ouvré.
E-mail : info@baidugecambridge.com