Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

Les points essentiels en un coup d'œil

Annulations : les commandes étant traitées automatiquement, une annulation n'est possible que dans les 5 minutes suivant la commande.
Délai de retour : demandez votre retour dans les 30 jours suivant la livraison. Chaque retour doit d'abord être approuvé par écrit ; les retours envoyés sans approbation ne peuvent pas être remboursés.
Frais de retour : à votre charge, à notre centre de retours au Royaume-Uni. Il s'agit d'un envoi international ; nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour, de retours gratuits ni d'échanges.
État : les articles doivent être retournés non portés, non lavés et non endommagés, avec toutes leurs étiquettes et leur emballage d'origine. Chaque retour est inspecté avant l'émission d'un remboursement.
Remboursements : sur le moyen de paiement d'origine dans les 7 jours ouvrables suivant l'approbation. Les frais de protection d'expédition ne sont pas remboursés.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects : informez-nous dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison, avec des photos, et nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement. Les fils lâches, les petites coutures ouvertes, la taille et les préférences personnelles ne constituent pas des défauts (section 6).

1. Annuler ou modifier une commande

Chaque commande confirmée est automatiquement transmise à l'entrepôt de notre fournisseur et prise en charge pour traitement en quelques minutes. Pour cette raison une commande ne peut être annulée ou modifiée que dans les 5 minutes suivant sa passation : envoyez immédiatement un e-mail à info@baidugecambridge.com en indiquant votre numéro de commande et « ANNULER » dans l'objet. C'est l'heure de réception de votre e-mail qui fait foi, et nous confirmons chaque annulation par écrit.

Après 5 minutes, nous ne pouvons plus interrompre, modifier ou annuler la commande — cela s'applique également si vous avez changé d'avis, trouvé l'article ailleurs ou si le délai de livraison vous inquiète. Nous vous enverrons plutôt nos instructions de retour : vous pourrez retourner l'article après sa livraison conformément à cette politique, à vos frais, à notre centre de retours au Royaume-Uni. Refuser le colis à la porte ne constitue ni une annulation ni un retour (voir notre politique d'expédition, section 5).

2. Demander un retour

Envoyez un e-mail à info@baidugecambridge.com dans les 30 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et le motif.
Nous vous répondons dans un délai d’un jour ouvrable. Si votre retour est admissible, vous recevrez notre approbation écrite, les instructions de retour et l’adresse de notre centre de retours au Royaume-Uni. Cette adresse vous sera communiquée uniquement dans le cadre de cette procédure : veuillez n’envoyer aucun article à l’adresse figurant sur l’étiquette d’expédition ni à toute autre adresse, car les colis envoyés ailleurs ne peuvent pas être suivis ni remboursés.
Emballez soigneusement le ou les articles, inscrivez votre numéro de commande à l’extérieur du colis et glissez à l’intérieur un mot indiquant votre numéro de commande. Incluez uniquement les articles dont nous avons approuvé le retour.
Expédiez le colis dans les 14 jours suivant la réception de notre approbation, en utilisant un service d’expédition avec suivi, puis envoyez-nous le numéro de suivi par e-mail.
Nous inspectons le retour dans les 3 jours ouvrables suivant sa réception et vous informons du résultat par e-mail.

Les retours reçus sans approbation préalable, à toute autre adresse ou plus de 30 jours après notre approbation ne peuvent pas être associés à une commande ni remboursés.

3. Délai de retour et état des articles

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison enregistrée par le transporteur. Nous ne pouvons pas accepter les demandes après 30 jours.

Les articles doivent être retournés dans l’état où vous les avez reçus :

Non porté et non lavé. Vous pouvez essayer un article chez vous, comme dans une cabine d’essayage, mais vous ne pouvez pas le porter.
Non modifié et intact, sans traces de maquillage, de déodorant, de parfum, de poils d’animaux, de taches, de fumée ni d’autres odeurs.
Toutes les étiquettes, les labels, les scellés d’hygiène et l’emballage d’origine doivent être encore fixés ou inclus. Les chaussures doivent avoir été essayées à l’intérieur, sur une surface propre, et être retournées dans leur boîte d’origine intacte, emballée dans un carton d’expédition (veuillez ne pas coller l’étiquette sur la boîte à chaussures).

Votre numéro de commande fait office de preuve d’achat.

Chaque retour est inspecté à son arrivée. Si un article ne respecte pas ces conditions, nous vous en informerons : selon son état, nous vous rembourserons soit un montant réduit tenant compte de la perte de valeur, soit nous refuserons le retour. Si vous nous le demandez dans les 14 jours, les articles dont le retour est refusé peuvent vous être renvoyés à vos frais.

4. Frais de retour

Notre centre de retours se trouve au Royaume-Uni et nous ne disposons pas d’adresse de retour aux États-Unis ni dans aucun autre pays où nous expédions. Ainsi, tout retour est un envoi international : vous l’organisez avec le transporteur de votre choix et prenez en charge les frais d’expédition internationale avec suivi, qui ne sont pas remboursés. Veuillez en tenir compte avant de demander un retour.
Cela s’applique à tous les retours — changement d’avis, erreur de taille ou article qui ne vous convient finalement pas. Nous ne proposons ni retours gratuits ni étiquettes de retour prépayées, et nous ne remboursons pas les frais d’expédition. La seule exception concerne un défaut de fabrication confirmé ou une erreur de notre part (section 5) pour lesquels nous vous demandons de renvoyer l’article.
Veuillez remplir le formulaire douanier en indiquant « Marchandises retournées – sans valeur commerciale ». Les colis qui arrivent avec des droits d’importation, des taxes ou des frais de traitement à payer sont refusés par le centre de retours et vous sont renvoyés, sans possibilité de remboursement.
Utilisez un service d’expédition avec suivi et conservez votre preuve d’expédition. Le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à son arrivée à notre centre de retours ; les retours perdus, endommagés pendant le transport ou impossibles à suivre ne peuvent pas être remboursés.

5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Chaque article est vérifié avant son expédition, mais si quelque chose ne va pas, nous trouverons une solution. Informez-nous dans les 3 jours ouvrés suivant la date de livraison enregistrée par le transporteur, avant de porter ou de laver l’article, et envoyez-nous :

votre numéro de commande ;
des photos nettes : un gros plan du problème, l’article en entier, l’étiquette de taille et d’entretien et — en cas de dommage lié au transport — l’emballage avec l’étiquette d’expédition. Pour les fermetures éclair, les boutons et les attaches, une courte vidéo est utile.

Un défaut de fabrication ou une erreur de notre part signifie : une couture qui s’est tellement ouverte que l’article ne peut plus être porté, un trou ou une déchirure présent à la livraison, une fermeture éclair ou une attache cassée, une pièce manquante, un article différent de celui indiqué dans votre confirmation de commande (mauvais produit, taille ou couleur), ou un dommage survenu pendant le transport. Les petits défauts de finition — notamment une petite partie ouverte d’une couture ou d’un ourlet de quelques points — ne sont pas considérés comme des défauts (section 6).

Nous évaluons chaque réclamation dans un délai de 2 jours ouvrés selon ces critères et la liste de la section 6. Lorsqu’un défaut ou une erreur est confirmé, nous vous envoyons gratuitement un article de remplacement — le même article, ou la pièce manquante ou cassée si cela permet de résoudre le problème. Dans ces cas, nous proposons un remplacement plutôt qu’un remboursement. Si l’article exact n’est plus disponible, nous vous enverrons le même article dans une autre couleur ou un article comparable de valeur équivalente, après concertation avec vous. Vous n’avez pas besoin de retourner l’article défectueux, sauf si nous vous le demandons.

Sans photos, nous ne pouvons pas vérifier une réclamation. Les problèmes signalés après 3 jours ouvrés, ou après que l’article a été porté ou lavé, ne peuvent pas être acceptés comme des défauts ; l’article peut alors être retourné selon la procédure standard décrite aux sections 2 à 4, à vos frais.

6. Ce qui ne constitue pas un défaut

Nos produits sont fabriqués en série, et une partie des finitions est réalisée à la main. Les caractéristiques ci-dessous font normalement partie du produit et ne constituent pas des défauts. Les articles présentant ces caractéristiques peuvent être retournés dans le cadre d’un retour standard (non portés, à vos frais, sections 2 à 4), mais ne donnent pas droit à un retour gratuit ni à un remplacement au titre d’un article défectueux :

Fils qui dépassent ou petits bouts de fil aux coutures et aux ourlets, qui peuvent être coupés avec des ciseaux.
Petite ouverture au niveau d’une couture ou d’un ourlet — quelques points lâches ou manquants, jusqu’à environ 2 cm (3/4 de pouce) — pouvant être refermée en une minute avec une aiguille et du fil. Il s’agit d’un problème de finition courant sur les vêtements produits en série, et non d’un défaut.
Légères irrégularités de couture ou légère asymétrie dans les tolérances normales de production.
Bords bruts ou non finis, effets usés, délavés ou décolorés faisant partie du design, comme le montrent les photos du produit.
Mesures pouvant différer de jusqu’à 1 pouce (2–3 cm) du guide des tailles, ou entre deux articles de même taille, en raison de la coupe et du tissu.
Différences de couleur ou de teinte dues aux réglages de l’écran, à l’éclairage des photos ou aux variations normales d’un lot de teinture ; légères différences dans le placement des motifs, des boutons ou des bordures par rapport à la photo du produit.
Tissu ou finition différents de ce à quoi vous vous attendiez — poids, épaisseur, élasticité, douceur ou brillance. La composition et les caractéristiques sont décrites sur la page du produit.
Articles qui ont un rendu différent sur vous que sur le mannequin, ou différences de style.
Plis dus à l’emballage, et odeur de « textile neuf » qui disparaît après aération ou un premier lavage.
Marques ou bosses mineures sur l’emballage extérieur ou la boîte du produit, si l’article lui-même est intact.
L’article ne vous va pas (section 7), vous n’en avez plus besoin, vous avez commandé la mauvaise taille ou couleur, ou vous l’avez trouvé moins cher ailleurs.
Dommages survenus après la livraison : usure, lavage ou séchage contraire aux instructions d’entretien, chaleur, bouloches, accrocs, retouches, réparations, animaux domestiques ou accidents.
Articles dont les étiquettes ont été retirées ou coupées.

En cas de doute, veuillez lire la description du produit, sa composition et le guide des tailles avant de commander, ou contactez-nous : nous serons ravis de vous aider à choisir le bon article avant votre achat.

7. Taille et coupe

La page de chaque produit comporte un guide des tailles indiquant les mesures en pouces et en centimètres. Les tailles sont basées sur les mesures du fabricant et peuvent différer de celles que vous portez habituellement chez d’autres marques. Mesurez un vêtement que vous possédez et comparez-le au guide ; si vous êtes entre deux tailles, choisissez la plus grande ou contactez-nous avant de commander. La taille de vêtements identiques peut varier jusqu’à 1 pouce (2–3 cm) en raison de la coupe et du tissu. Ces informations étant disponibles avant l’achat, une taille incorrecte ou une coupe inattendue ne constitue pas un défaut : vous pouvez retourner l’article à vos frais conformément aux sections 2 à 4 et commander la bonne taille.

8. Articles non retournables

Les sous-vêtements, la lingerie, les maillots de bain, les bas, les boucles d’oreilles et les produits cosmétiques dont le sceau d’hygiène est brisé ou l’emballage ouvert.
Les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés.
Les cartes-cadeaux.
Les articles indiqués comme étant en « vente finale » ou « non retournables » sur la page du produit.
Les articles portés, lavés, modifiés ou endommagés après la livraison (section 3).

9. Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges. Pour obtenir une autre taille ou couleur, retournez l’article d’origine conformément aux sections 2 à 4 et passez une nouvelle commande pour l’article souhaité — c’est la solution la plus rapide, sans risque de retard dû aux variations de stock ou aux délais d’acheminement des retours.

10. Remboursements

Une fois votre retour reçu et approuvé, nous effectuons le remboursement sous 7 jours ouvrés — et dans tous les cas dans les 14 jours suivant la réception de votre retour — sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Les émetteurs de cartes et les banques peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour afficher le montant. Nous ne pouvons pas rembourser sur une autre carte, un autre compte ou à une autre personne ; les remboursements ne sont effectués qu’après réception et inspection de l’article.
Le remboursement couvre le prix payé pour le ou les articles retournés. Les réductions promotionnelles sont réparties proportionnellement entre les articles d’une commande ; vous récupérez donc le montant effectivement payé pour l’article. Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf si nous vous avons demandé de retourner un article dont le défaut a été confirmé (section 5).
Si vous avez ajouté la protection d’expédition au moment du paiement, ces frais couvrent l’expédition elle-même et ne sont pas remboursés lorsqu’une commande, ou une partie de celle-ci, est retournée.
Les articles qui ne sont pas dans leur état d’origine sont remboursés à un montant réduit tenant compte de la perte de valeur, ou le remboursement est refusé (section 3).
Les remboursements ne sont pas effectués sous forme d’avoir, sauf si vous le demandez.

11. Utilisation équitable

Afin de garantir un processus de retour équitable pour tous, nous surveillons les retours. En cas de retours répétés d’articles portés ou utilisés, de réclamations non étayées par des preuves ou de retour d’articles différents de ceux achetés, nous pouvons refuser le retour et les commandes ultérieures.

12. Service client

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure locale). Fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés. Nous répondons sous un jour ouvré.
E-mail : info@baidugecambridge.com