Toimituskäytäntö

Päivitetty viimeksi: 14. syyskuuta 2026

Kiitos, että teit ostoksia Baidugelta. Alta löydät tiedot toimitusalueistamme, toimitusajoista sekä siitä, miten käsittelemme tilauksen muutokset, viivästykset ja toimitusongelmat. Tätä käytäntöä sovelletaan yhdessä Palautukset ja hyvitykset -käytäntömme kanssa, joten luethan molemmat ennen tilauksen tekemistä.

1. Toimitusalueet ja toimituskulut

Toimitamme Yhdysvaltoihin ja seuraaviin maihin: Australia, Itävalta, Belgia, Kanada, Kroatia, Tšekki, Tanska, Suomi, Ranska, Kreikka, Unkari, Irlanti, Italia, Meksiko, Alankomaat, Uusi-Seelanti, Norja, Puola, Portugali, Etelä-Afrikka, Espanja, Ruotsi, Sveitsi ja Yhdistynyt kuningaskunta. Toimitukset muihin kohteisiin eivät ole tällä hetkellä saatavilla.

Tavallinen toimitus on maksuton kaikissa tilauksissa.

2. Tilauksen peruuttaminen tai muuttaminen

Jokainen tilaus välitetään automaattisesti logistiikkavarastoomme, joten tilauksen voi peruuttaa tai sitä voi muuttaa vain 5 minuutin kuluessa sen tekemisestä. Sen jälkeen tilaus on otettu käsittelyyn, emmekä voi enää pysäyttää, muuttaa tai palauttaa sitä. Siksi pyydämme sinua tarkistamaan tuotteet, koot, värit ja toimitusosoitteen ennen tilauksen vahvistamista.

Voit peruuttaa tilauksen 5 minuutin aikaikkunan sisällä lähettämällä heti sähköpostia osoitteeseen info@baidugecambridge.com ja lisäämällä tilausnumerosi sekä ”CANCEL” aiheriville. Ratkaisevaa on aika, jolloin sähköpostisi saapuu meille, ja vahvistamme jokaisen peruutuksen kirjallisesti. Viiden minuutin jälkeen saapuneita pyyntöjä ei voida käsitellä peruutuksina. Tämä koskee myös tilanteita, joissa olet muuttanut mielesi, löytänyt tuotteen muualta tai olet huolissasi toimitusajasta. Lähetämme sen sijaan palautusohjeet.

Kohdassa 3 mainittu käsittelyaika tarkoittaa aikaa, jonka varasto tarvitsee paketin valmistelemiseen; tilaus ei ole tänä aikana pidossa.

Jos päätät, ettet enää halua tilaamaasi tuotetta, voit palauttaa sen toimituksen jälkeen Palautukset ja hyvitykset -käytäntömme mukaisesti. Palautukset lähetetään kansainvälisesti palautuskeskukseemme Yhdistyneessä kuningaskunnassa omalla kustannuksellasi. Paketin vastaanottamisesta kieltäytyminen tai sen noutamatta jättäminen ei peru tilausta (katso kohta 5).

3. Käsittely- ja toimitusajat

Tilaukset käsitellään 1–3 arkipäivän kuluessa (maanantaista perjantaihin, pois lukien yleiset pyhäpäivät). Viikonloppuna tai yleisenä pyhäpäivänä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä. Alennusmyyntien aikana ja marraskuusta joulukuuhun kestävän sesonkihuipun aikaan käsittely voi kestää jopa 2 arkipäivää tavallista kauemmin.

Arvioitu toimitusaika on 3–5 arkipäivää tilauksen lähettämisestä tai yhteensä 4–8 arkipäivää tilauspäivästä. Nämä ovat arvioita, jotka perustuvat kuljetusyhtiöiden toimintaan, eivät taattuja toimituspäiviä: sesonkiaika, pyhäpäivät, ankara sää, kuljetusyhtiöiden häiriöt ja tullitarkastukset voivat pidentää toimitusaikaa. Arvioidun toimitusajan sisällä tai hieman sen jälkeen tapahtuva viivästys ei ole syy peruuttaa tilausta; kohdassa 6 kerrotaan, mitä teemme, jos paketti myöhästyy tai katoaa.

4. Seuranta ja erilliset lähetykset

Saat lähetysvahvistuksen ja seurantanumeron sähköpostitse heti, kun tilauksesi lähetetään. Ensimmäisen seurantamerkinnän ilmestymisessä voi kestää 2–5 arkipäivää lähetyksen jälkeen, ja päivityksiä voi tulla harvemmin paketin kulkiessa kuljetusyhtiön terminaalien välillä. Jos seurantatiedot eivät ole päivittyneet 10 arkipäivään, ota meihin yhteyttä, niin selvitämme asian kuljetusyhtiöltä.

Tuotteet lähetetään varastosta, jossa niitä säilytetään, joten useita tuotteita sisältävä tilaus voi saapua eri paketeissa eri päivinä, joista jokaisella on oma seurantanumeronsa. Jos osa tilauksestasi saapuu myöhemmin kuin muu tilaus, kyseessä ei ole puuttuva tuote — odota, kunnes kaikkien seurantanumeroiden mukaan toimitus on tehty, ennen kuin otat meihin yhteyttä puuttuvasta tuotteesta.

5. Toimitusosoite, epäonnistuneet ja vastaanottamatta jätetyt toimitukset

Varmista, että toimitusosoitteesi on täydellinen ja oikein, mukaan lukien asunnon tai huoneiston numero, ja lisää puhelinnumero kuljetusyhtiötä varten. Tarkista tilausvahvistuksesi heti: osoitteen voi muuttaa vain kohdan 2 mukaisen 5 minuutin aikaikkunan kuluessa.

Paketit, joita ei voida toimittaa virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi tai joita ei noudeta kuljetusyhtiön säilytysajan kuluessa, palautetaan kuljetusyhtiön lähtöterminaaliin. Kyse ei ole tilauksen peruutuksesta eikä palautuksesta. Kun paketti on saapunut takaisin varastolle, voimme lähettää sen uudelleen kustannuksellasi tai hyvittää tilauksen vähennettyämme epäonnistuneesta toimituksesta ja palautuksesta aiheutuneet kuljetusyhtiön kulut.

Paketin kieltäminen ovella ei peru tilaustasi, eikä sitä käsitellä palautuksena: kieltäytymisen jälkeen paketit päätyvät kuljetusyhtiön lähtöterminaaliin eivätkä palautuskeskukseemme, eikä niitä usein voida saada takaisin. Siksi hyvitystä voidaan harkita vasta, kun paketti on todella palautunut meille. Jos et enää halua tilaustasi, ota toimitus vastaan ja noudata palautus- ja hyvityskäytäntöämme.

6. Myöhässä olevat, kadonneet tai puuttuvat paketit

Jos seurantatiedoissa ei ole tapahtunut muutoksia 10 arkipäivään tai pakettisi toimitus on myöhässä arvioidusta toimitusajasta yli 7 arkipäivää, ota meihin yhteyttä ja ilmoita tilausnumerosi. Aloitamme kuljetusyhtiön kanssa selvityksen, joka voi kestää enintään 10 arkipäivää. Jos kuljetusyhtiö vahvistaa paketin kadonneen, lähetämme sinulle korvaavan tuotteen maksutta; hyvitys myönnetään vain, jos korvaavaa tuotetta ei ole enää saatavilla.

Jos seurantatiedoissa lukee ”toimitettu”, mutta et ole saanut pakettia, tarkista asia samassa taloudessa asuvilta, naapureilta, rakennuksesi vastaanotosta tai postihuoneesta ja mahdollisesta turvallisesta paikasta. Tarkista myös kuljetusyhtiön toimitustodiste. Ilmoita meille 7 päivän kuluessa toimituksen seurantamerkinnästä, jotta voimme tehdä reklamaation kuljetusyhtiölle. Selvitämme jokaisen tapauksen. Jos kuljetusyhtiö toimittaa todisteen paketin toimittamisesta osoitteeseesi (GPS-paikannustiedot, valokuva tai allekirjoitus), kuljetusyhtiön reklamaatiopäätös ratkaisee, voidaanko korvaava tuote lähettää. Jos lisäsit toimitussuojan kassalla, sovelletaan osiota 9.

7. Kuljetuksessa vahingoittuneet paketit

Jos ulkopakkaus tai tuote on vahingoittunut saapuessaan, säilytä kaikki pakkausmateriaalit ja lähetä meille sähköpostia 3 arkipäivän kuluessa toimituksesta liittäen mukaan kuvat ulkopakkauksesta, lähetystarrasta ja vahingoittuneesta tuotteesta. Tarvitsemme kuvat tämän määräajan kuluessa, sillä kuljetusyhtiön oma reklamaatioaika on yhtä lyhyt. Emme voi käsitellä reklamaatioita ilman kuvia tai 3 arkipäivän määräajan jälkeen. Vahvistettu kuljetusvaurio ratkaistaan lähettämällä sinulle korvaava tuote maksutta, ei hyvittämällä ostosta (katso Palautus- ja hyvityskäytäntömme, kohta 5).

8. Tullit ja verot

Hinnat sisältävät sovellettavan myyntiveron silloin, kun se veloitetaan kassalla. Yhdysvaltojen ulkopuolelle toimitettavien lähetysten osalta vastaanottaja vastaa tullin toimituksen yhteydessä veloittamista tuontitulleista, veroista ja käsittelymaksuista. Niitä ei palauteta myöskään silloin, kun paketti kieltäydytään vastaanottamasta niiden vuoksi.

9. Toimitussuoja

Toimitussuoja on valinnainen palvelu, jonka voit lisätä tilaukseesi kassalla. Se suojaa pakettiasi katoamiselta tai vahingoittumiselta kuljetuksen aikana kassalla kuvatulla tavalla: tällaisissa tapauksissa lähetämme sinulle korvaavan tuotteen maksutta.

Toimitussuojamaksua ei palauteta, kun tilaus on lähetetty — vaikka palauttaisit tilauksen tai osan siitä myöhemmin. Maksu palautetaan vain, jos tilaus peruutetaan osiossa 2 mainitun 5 minuutin määräajan kuluessa.

10. Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelun aukioloajat: maanantaista perjantaihin klo 9.00–17.00 (paikallista aikaa). Suljettu lauantaisin, sunnuntaisin ja arkipyhinä. Vastaamme yhden arkipäivän kuluessa.
Sähköposti: info@baidugecambridge.com