Palautus- ja hyvityskäytäntö

Päivitetty viimeksi: 14. syyskuuta 2026

Tärkeimmät tiedot lyhyesti

• Peruutukset: tilaukset käsitellään automaattisesti, joten peruutus on mahdollinen vain 5  minuutin kuluessa tilauksen tekemisestä.
• Palautusaika: pyydä palautusta 30  päivän kuluessa toimituksesta. Jokainen palautus edellyttää ensin kirjallista hyväksyntäämme; ilman hyväksyntää lähetettyjä palautuksia ei voida hyvittää.
• Palautuksen toimituskulut: omalla kustannuksellasi palautuskeskukseemme  Yhdistyneessä kuningaskunnassa. Kyseessä on kansainvälinen lähetys; emme tarjoa palautustarroja, maksuttomia palautuksia tai vaihtoja.
• Kunto: tuotteiden on oltava palautettaessa käyttämättömiä, pesemättömiä ja vahingoittumattomia, ja niissä on oltava kaikki tuotelaput ja alkuperäispakkaus. Jokainen palautus tarkastetaan ennen hyvityksen myöntämistä.
• Hyvitykset: hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle 7  arkipäivän kuluessa hyväksynnästä. Toimitusturvan maksuja ei hyvitetä.
• Vaurioituneet, vialliset tai väärät tuotteet: ilmoita asiasta 3  arkipäivän kuluessa toimituksesta ja liitä mukaan valokuvia, niin lähetämme korvaavan tuotteen maksutta. Irtonaiset langat, pienet auki olevat saumat, koko ja henkilökohtainen maku eivät ole vikoja (kohta 6).

1. Tilauksen peruuttaminen tai muuttaminen

Jokainen vahvistettu tilaus välitetään automaattisesti toimittajamme varastoon ja otetaan käsittelyyn muutamassa minuutissa. Siksi  tilauksen voi peruuttaa tai sitä voi muuttaa vain 5 minuutin kuluessa tilauksen tekemisestä: lähetä heti sähköpostia osoitteeseen  info@baidugecambridge.com ja ilmoita tilausnumerosi sekä kirjoita aihekenttään  "CANCEL". Ratkaisevaa on aika, jolloin sähköpostisi saapuu meille, ja vahvistamme jokaisen peruutuksen kirjallisesti.

Viiden minuutin kuluttua emme voi enää pysäyttää, muuttaa tai peruuttaa tilausta. Tämä koskee myös tilanteita, joissa olet muuttanut mielesi, löytänyt tuotteen muualta tai olet huolissasi toimitusajasta. Lähetämme sen sijaan palautusohjeet: voit palauttaa tuotteen toimituksen jälkeen tämän käytännön mukaisesti omalla kustannuksellasi palautuskeskukseemme Yhdistyneessä kuningaskunnassa. Paketin vastaanottamisesta kieltäytymistä ovella ei pidetä peruutuksena tai palautuksena (katso toimituskäytäntömme kohta 5).

2. Palautuksen aloittaminen

1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen  info@baidugecambridge.com 30 päivän kuluessa toimituksesta. Ilmoita tilausnumerosi, palautettavat tuotteet ja palautuksen syy.
2. Vastaamme yhden arkipäivän kuluessa. Jos palautuksesi hyväksytään, saat meiltä kirjallisen hyväksynnän, palautusohjeet ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa sijaitsevan palautuskeskuksemme osoitteen. Tämä osoite ilmoitetaan vain tämän prosessin kautta – älä lähetä mitään lähetystarrassa olevaan osoitteeseen tai muuhun osoitteeseen, sillä muualle lähetettyjä paketteja ei voida jäljittää eikä hyvittää.
3. Pakkaa tuote tai tuotteet huolellisesti, kirjoita tilausnumerosi paketin ulkopuolelle ja laita paketin sisään lappu, jossa on tilausnumerosi. Liitä mukaan vain hyväksymämme tuotteet.
4. Lähetä paketti 14 päivän kuluessa hyväksyntämme saamisesta käyttäen seurantapalvelun sisältävää toimitustapaa ja lähetä meille seurantakoodi sähköpostitse.
5. Tarkastamme palautuksen 3 arkipäivän kuluessa sen saapumisesta ja ilmoitamme tuloksesta sähköpostitse.

Palautuksia, jotka saapuvat ilman ennakkohyväksyntää, muuhun osoitteeseen tai yli 30 päivän kuluttua hyväksynnästämme, ei voida yhdistää tilaukseen eikä hyvittää.

3. Palautusaika ja tuotteiden kunto

Voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa kuljetusyhtiön kirjaamasta toimituspäivästä. Emme voi hyväksyä pyyntöjä 30 päivän määräajan jälkeen.

Tuotteet on palautettava siinä kunnossa, jossa sait ne:

• Käyttämättömät ja pesemättömät. Tuotteen sovittaminen kotona, kuten sovituskopissa, on sallittua; sen käyttäminen ei ole.
• Muokkaamattomat ja vahingoittumattomat, eikä niissä ole meikki-, deodorantti-, hajuvesi-, lemmikinkarva-, tahra-, savu- tai muita hajuja.
• Kaikki laput, etiketit, hygieniasinetit ja alkuperäispakkaukset ovat yhä kiinni tai mukana. Kenkiä on sovitettu sisätiloissa puhtaalla alustalla, ja ne palautetaan vahingoittumattomassa alkuperäisessä laatikossaan, joka on pakattu lähetyslaatikkoon (älä kiinnitä lähetystarraa kenkälaatikkoon).

Tilausnumerosi toimii ostotodistuksena.

Kaikki palautukset tarkastetaan niiden saavuttua. Jos tuote ei täytä näitä ehtoja, ilmoitamme siitä sinulle: tuotteen kunnosta riippuen joko hyvitämme alennetun summan, joka vastaa tuotteen arvon alenemista, tai hylkäämme palautuksen. Hylätyt tuotteet voidaan lähettää takaisin sinulle omalla kustannuksellasi, jos pyydät sitä 14 päivän kuluessa.

4. Palautuksen toimituskulut

• Palautuskeskuksemme sijaitsee Yhdistyneessä kuningaskunnassa eikä meillä ole palautusosoitetta Yhdysvalloissa tai missään muussa maassa, johon toimitamme. Siksi kaikki palautukset ovat kansainvälisiä lähetyksiä: järjestät lähetyksen valitsemaltasi kuljetusyhtiöltä ja maksat kansainvälisen, seurantakoodillisen toimituksen kulut, joita ei hyvitetä. Pidä tämä mielessä ennen palautuspyynnön tekemistä.
• Tämä koskee kaikkia palautuksia — mielen muuttamista, väärää kokoa tai tuotetta, joka ei sovikaan sinulle. Emme tarjoa maksuttomia palautuksia tai valmiiksi maksettuja palautustarroja emmekä hyvitä toimituskuluja. Ainoa poikkeus on vahvistettu valmistusvirhe tai meidän vastuullamme oleva virhe (kohta 5), jonka vuoksi pyydämme sinua palauttamaan tuotteen.
• Täytä tullilomake seuraavasti: "Palautetut tavarat – ei kaupallista arvoa". Palautuskeskus kieltäytyy vastaanottamasta paketteja, joista on maksettava tuontitulleja, veroja tai käsittelymaksuja, ja lähettää ne takaisin sinulle. Niistä ei voida hyvittää maksua.
• Käytä seurattavaa lähetystapaa ja säilytä lähetyskuitti. Paketti on vastuullasi, kunnes se saapuu palautuskeskukseemme. Kadonneista, kuljetuksessa vaurioituneista tai jäljittämättömistä palautuksista ei voida hyvittää maksua.

5. Vaurioituneet, vialliset tai virheelliset tuotteet

Tarkistamme jokaisen tuotteen ennen lähetystä, mutta korjaamme tilanteen, jos jokin on vialla. Ilmoita meille kolmen arkipäivän kuluessa kuljetusyhtiön ilmoittamasta toimituspäivästä, ennen kuin käytät tai peset tuotetta, ja lähetä meille:

• tilausnumerosi;
• selkeät valokuvat: lähikuva ongelmasta, koko tuote, koko- ja hoito-ohjemerkintä sekä — kuljetusvaurion tapauksessa — pakkaus, jossa näkyy lähetyksen osoitelappu. Vetoketjuista, napeista ja kiinnittimistä on hyötyä lyhyestä videosta.

Valmistusvirhe tai meidän vastuullamme oleva virhe tarkoittaa: saumaa, joka on revennyt niin paljon, ettei tuotetta voi käyttää, tuotteessa jo toimitettaessa ollutta reikää tai repeämää, rikkoutunutta vetoketjua tai kiinnitintä, puuttuvaa osaa, tilausta vahvistavasta ilmoituksesta poikkeavaa tuotetta (väärä tuote, koko tai väri) tai kuljetuksessa aiheutunutta vahinkoa. Pienet viimeistelyvirheet — kuten muutaman tikin matkalta auki oleva sauma tai helma — eivät ole tuotevikoja (kohta 6).

Arvioimme jokaisen reklamaation kahden arkipäivän kuluessa näiden kriteerien ja kohdan 6 luettelon perusteella. Kun vika tai virhe vahvistetaan, lähetämme sinulle korvaavan tuotteen maksutta — saman tuotteen tai puuttuvan tai rikkoutuneen osan, jos se ratkaisee ongelman. Ratkaisemme tällaiset tapaukset lähettämällä korvaavan tuotteen emmekä hyvittämällä ostosta. Jos täsmälleen samaa tuotetta ei ole enää saatavilla, lähetämme sinulle kanssasi sovitusti saman tuotteen toisessa värissä tai vastaavanarvoisen tuotteen. Sinun ei tarvitse palauttaa viallista tuotetta, ellemme pyydä sitä.

Ilman valokuvia emme voi vahvistaa reklamaatiota. Kolmen arkipäivän jälkeen ilmoitettuja ongelmia tai tuotteen käyttämisen tai pesemisen jälkeen tehtyjä reklamaatioita ei voida hyväksyä tuotteen virhettä koskevina reklamaatioina. Tällöin tuotteen voi palauttaa tavallisena palautuksena kohtien 2–4 mukaisesti omalla kustannuksellasi.

6. Mikä ei ole tuotevirhe

Tuotteemme valmistetaan erissä, ja osa viimeistelystä tehdään käsin. Alla kuvatut ominaisuudet ovat tuotteen normaaleja piirteitä, eivät tuotevirheitä. Tuotteet, joissa on näitä ominaisuuksia, voi palauttaa tavallisena palautuksena (käyttämättöminä, omalla kustannuksellasi, kohdat 2–4), mutta ne eivät oikeuta maksuttomaan palautukseen tai vaihtoon virheellisen tuotteen tilalle:

• Löysät langanpäät tai pienet langanpätkät saumoissa ja helmassa, jotka voi leikata saksilla.
• Pieni avoin kohta saumassa tai helmassa — muutama löysä tai puuttuva pisto, enintään noin 2 cm (3/4 tuumaa) — jonka voi sulkea neulalla ja langalla minuutissa. Tämä on erissä valmistettujen vaatteiden tavallinen viimeistelypuute, ei tuotevirhe.
• Pienet epätasaisuudet ompeleissa tai vähäinen epäsymmetria, joka on normaalien tuotantotoleranssien rajoissa.
• Raakareunat tai viimeistelemättömät reunat, kulutettu pinta tai haalistetut tai pestyn näköiset efektit , jotka kuuluvat tuotteen muotoiluun tuotekuvien mukaisesti.
• Mitat poikkeavat kokotaulukosta enintään 1 tuuman (2–3 cm) tai eroavat kahden saman kokoisen tuotteen välillä leikkauksen ja kankaan vuoksi.
• Väri- tai sävyerot näytön asetusten, kuvausvalaistuksen tai värjäyserien normaalin vaihtelun vuoksi; pieniä eroja kuosin sijoittelussa, napeissa tai somisteissa tuotekuvaan verrattuna.
• Kangas tai viimeistely tuntuu erilaiselta kuin odotit — paino, paksuus, joustavuus, pehmeys tai kiilto. Materiaalikoostumus ja ominaisuudet kuvataan tuotesivulla.
• Tuotteet, jotka  näyttävät päälläsi erilaisilta kuin mallin yllä, tai erot stailauksessa.
• Pakkauksesta aiheutuneet rypyt tai taitokset ja "uuden tekstiilin" haju, joka häviää tuuletuksen tai ensimmäisen pesun jälkeen.
• Pienet jäljet tai kolhut ulkopakkauksessa tai tuotelaatikossa, jos itse tuote on vahingoittumaton.
• Tuote ei sovi (kohta 7), et enää tarvitse sitä, tilasit väärän koon tai värin tai löysit sen halvemmalla muualta.
• Toimituksen jälkeen syntyneet vauriot: kuluminen, pesu tai kuivaus hoito-ohjeen vastaisesti, kuumuus, nyppyyntyminen, langannousut, muutokset, korjaukset, lemmikit tai vahingot.
• Tuotteet, joista  tuotelaput tai etiketit on irrotettu tai leikattu pois.

Jos jokin asia on epäselvä, lue tuotteen kuvaus, materiaalikoostumus ja kokotaulukko ennen tilaamista tai kysy meiltä - autamme mielellämme valitsemaan oikean tuotteen ennen ostamista.

7. Koko ja istuvuus

Jokaisen tuotteen sivulla on kokotaulukko, jossa mitat ilmoitetaan tuumina ja senttimetreinä. Koot perustuvat valmistajan mittoihin ja voivat poiketa siitä koosta, jota tavallisesti käytät muiden merkkien tuotteissa. Mittaa omistamasi vaate ja vertaa sitä taulukkoon. Jos olet kahden koon välillä, valitse suurempi koko tai kysy meiltä ennen tilaamista. Saman kokoisten vaatteiden mitat voivat poiketa toisistaan jopa 1 tuuman (2–3 cm) leikkauksen ja kankaan vuoksi. Koska nämä tiedot ovat saatavilla ennen ostamista, väärä koko tai odottamaton istuvuus ei ole tuotevirhe: voit palauttaa tuotteen omalla kustannuksellasi kohtien 2–4 mukaisesti ja tilata oikean koon.

8. Tuotteet, joita ei voi palauttaa

• Alusvaatteet, naisten alusasut, uima-asut, sukat ja sukkahousut, korvakorut ja kosmetiikka, jos hygieniasinetti on rikottu tai pakkaus avattu.
• Mittatilaustuotteet tai henkilökohtaisilla tiedoilla varustetut tuotteet.
• Lahjakortit.
• Tuotteet, jotka on merkitty tuotesivulla loppuunmyydyiksi tai palautuskelvottomiksi.
• Toimituksen jälkeen käytetyt, pestyt, muokatut tai vahingoittuneet tuotteet (kohta 3).

9. Vaihdot

Emme käsittele vaihtoja. Jos haluat toisen koon tai värin, palauta alkuperäinen tuote kohtien 2–4 mukaisesti ja tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta — näin saat sen nopeimmin, eikä toimitus viivästy varastotilanteen muutosten tai palautuksen kuljetusajan vuoksi.

10. Hyvitykset

• Kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksesi, hyvitämme maksun 7 arkipäivän kuluessa — ja joka tapauksessa 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta — tilauksen maksutavalle. Kortinmyöntäjiltä ja pankeilta voi kulua vielä 5–10 arkipäivää, ennen kuin summa näkyy tililläsi. Emme voi hyvittää maksua toiselle kortille, tilille tai henkilölle, ja hyvitys tehdään vasta, kun tuote on vastaanotettu ja tarkastettu.
• Hyvitys kattaa palauttamiesi tuotteiden maksamasi hinnan. Tilauksen tarjoukset ja alennukset kohdistetaan suhteellisesti eri tuotteille, joten saat takaisin tuotteesta tosiasiassa maksamasi summan. Palautuskuluja ei hyvitetä, paitsi jos olemme pyytäneet sinua palauttamaan vahvistetusti viallisen tuotteen (kohta 5).
• Jos lisäsit kassalla toimitusturvan , maksu koskee itse lähetystä, eikä sitä hyvitetä, jos tilaus tai osa siitä palautetaan.
• Tuotteista, jotka eivät ole alkuperäisessä kunnossaan, hyvitetään alennettu summa, joka vastaa arvon alenemista, tai palautus hylätään (kohta 3).
• Hyvityksiä ei makseta myymälähyvityksenä, ellet pyydä sitä.

11. Reilu käyttö

Jotta palautusprosessimme pysyy reiluna kaikille, seuraamme palautuskäytäntöjä. Jos havaitsemme toistuvia käytettyjen tai kuluneiden tuotteiden palautuksia, näyttöön perustumattomia vaatimuksia tai palautettuja tuotteita, jotka poikkeavat ostetuista tuotteista, voimme hylätä palautuksen ja kieltäytyä ottamasta vastaan tulevia tilauksia.

12. Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelun aukioloajat: maanantaista perjantaihin klo 9.00–17.00 (paikallista aikaa). Suljettu lauantaisin, sunnuntaisin ja pyhäpäivinä. Vastaamme yhden arkipäivän kuluessa.
Sähköposti: info@baidugecambridge.com