Política de envíos
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
Gracias por comprar en Baiduge. A continuación encontrarás toda la información sobre los destinos de envío, los plazos de entrega y cómo gestionamos los cambios en los pedidos, los retrasos y los problemas de entrega. Esta política se aplica junto con nuestra Política de devoluciones y reembolsos, así que lee ambas antes de realizar tu pedido.
1. Destinos de envío y costos
Realizamos envíos a Estados Unidos y a los siguientes países: Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Croacia, Chequia, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, México, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Polonia, Portugal, Sudáfrica, España, Suecia, Suiza y Reino Unido. Por el momento, no están disponibles los pedidos con destino a otros países.
El envío estándar es gratuito en todos los pedidos.
2. Cancelar o modificar un pedido
Todos los pedidos se envían automáticamente a nuestro almacén de preparación de pedidos, por lo que solo se puede cancelar o modificar un pedido durante los 5 minutos posteriores a su realización. Después de ese plazo, el pedido ya habrá pasado a procesamiento y no podremos detenerlo, modificarlo ni recuperarlo. Por eso te pedimos que compruebes bien los artículos, las tallas, los colores y la dirección de envío antes de confirmar el pedido.
Para cancelar dentro del plazo de 5 minutos, envía un correo electrónico de inmediato a info@baidugecambridge.com con tu número de pedido y "CANCEL" en el asunto. Cuenta la hora a la que recibimos tu correo electrónico, y confirmamos todas las cancelaciones por escrito. No podemos tramitar como cancelaciones las solicitudes que recibamos después de 5 minutos; esto también se aplica si cambiaste de opinión, encontraste el artículo en otro lugar o te preocupa el plazo de entrega. En su lugar, te enviaremos las instrucciones para devolverlo.
El plazo de procesamiento indicado en la sección 3 es el tiempo que necesita el almacén para preparar tu paquete; no es un período durante el cual el pedido queda en espera.
Si decides que ya no quieres tu pedido, puedes devolverlo una vez que lo recibas, de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Las devoluciones son envíos internacionales a nuestro centro de devoluciones en el Reino Unido y corren por tu cuenta. Rechazar el paquete o no recogerlo no cancela el pedido (consulta la sección 5).
3. Plazos de procesamiento y entrega
Los pedidos se procesan en un plazo de 1–3 días hábiles (de lunes a viernes, excepto los días festivos). Los pedidos realizados durante el fin de semana o en un día festivo se procesan a partir del siguiente día hábil. Durante los períodos de rebajas y la temporada alta, de noviembre a diciembre, el procesamiento puede tardar hasta 2 días hábiles adicionales.
La entrega estimada es de 3 a 5 días hábiles después del envío de tu pedido, o de 4 a 8 días hábiles en total desde el día en que haces el pedido. Estos son plazos estimados según el desempeño del transportista, no fechas de entrega garantizadas: la temporada alta, los días festivos, el clima severo, las interrupciones del servicio del transportista y las inspecciones aduaneras pueden añadir tiempo. Un retraso dentro del plazo estimado o poco después no es motivo para cancelar un pedido; en la sección 6 se explica qué hacemos cuando un paquete se retrasa o se pierde.
4. Seguimiento y envíos divididos
En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. Pueden pasar entre 2 y 5 días hábiles desde el envío hasta que aparezca el primer escaneo, y las actualizaciones pueden ser menos frecuentes mientras el paquete viaja entre centros del transportista. Si el seguimiento no se ha actualizado durante 10 días hábiles, contáctanos y consultaremos con el transportista.
Los artículos se envían desde el almacén donde se encuentran, por lo que un pedido con varios artículos puede llegar en paquetes separados en días distintos, cada uno con su propio número de seguimiento. Que una parte de tu pedido llegue más tarde que el resto no significa que falte un artículo: espera hasta que todos los números de seguimiento indiquen la entrega antes de contactarnos por un producto faltante.
5. Dirección de envío, entregas fallidas y rechazadas
Asegúrate de que la dirección de envío esté completa y sea correcta, incluido el número de apartamento o unidad, y añade un número de teléfono para el transportista. Revisa la confirmación de tu pedido de inmediato: solo es posible cambiar la dirección durante el plazo de 5 minutos indicado en la sección 2.
Los paquetes que no se pueden entregar porque la dirección es incorrecta o está incompleta, o que no se recogen dentro del plazo de retención del transportista, se devuelven a las instalaciones de origen del transportista. Esto no es una cancelación ni una devolución. Una vez que el paquete haya llegado de nuevo al almacén, podemos volver a enviarlo cobrando el costo del envío, o reembolsar el pedido descontando los cargos del transportista por el intento de entrega fallido y la devolución.
Rechazar un paquete en la puerta no cancela tu pedido ni se considera una devolución: los paquetes rechazados se envían a las instalaciones de origen del transportista, no a nuestro centro de devoluciones, y a menudo no se pueden recuperar, por lo que solo se puede considerar un reembolso una vez que el paquete se haya recibido de vuelta. Si ya no quieres tu pedido, acepta la entrega y sigue nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
6. Paquetes tardíos, perdidos o no recibidos
Si el seguimiento no muestra movimiento durante 10 días hábiles, o si tu paquete lleva más de 7 días hábiles de retraso respecto al plazo de entrega estimado, contáctanos con tu número de pedido. Abriremos una investigación con el transportista, que puede tardar hasta 10 días hábiles. Si el transportista confirma que el paquete se ha perdido, te enviaremos un reemplazo sin coste; solo se emitirá un reembolso si ya no hay reemplazos disponibles.
Si el seguimiento indica que el paquete se ha «entregado», pero no lo has recibido, consulta con las personas de tu hogar, los vecinos, la recepción o la sala de correo de tu edificio y cualquier lugar seguro, y revisa el comprobante de entrega del transportista. Avísanos en un plazo de 7 días desde el escaneo de entrega para que podamos presentar una reclamación al transportista. Investigamos todos los casos; cuando el transportista proporciona una prueba de entrega en tu dirección (escaneo GPS, foto o firma), el resultado de la reclamación al transportista determina si se puede enviar un reemplazo. Si añadiste la Protección de envío al finalizar la compra, se aplica la sección 9.
7. Paquetes dañados durante el transporte
Si el embalaje exterior o el artículo llegan dañados, conserva todo el embalaje y envíanos un correo electrónico en un plazo de 3 días hábiles desde la entrega con fotos de la caja exterior, la etiqueta de envío y el artículo dañado. Necesitamos las fotos dentro de este plazo porque el plazo del transportista para presentar reclamaciones es igual de breve; no podemos aceptar reclamaciones sin fotos o después de 3 días hábiles. Los daños durante el transporte confirmados se resuelven enviándote un reemplazo sin coste, no mediante un reembolso (consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos, sección 5).
8. Aranceles e impuestos
Los precios incluyen los impuestos sobre las ventas aplicables cuando se cobran al finalizar la compra. Para las entregas fuera de Estados Unidos, los aranceles, impuestos o gastos de gestión que cobren las autoridades aduaneras en el momento de la entrega son responsabilidad del destinatario y no se reembolsan, incluso si se rechaza un paquete por ese motivo.
9. Protección de envío
La Protección de envío es un servicio opcional que puedes añadir a tu pedido al finalizar la compra. Protege tu paquete contra pérdidas o daños durante el transporte, tal como se describe al finalizar la compra: en esos casos, te enviamos un reemplazo sin coste.
La tarifa de Protección de envío no es reembolsable una vez que se haya enviado el pedido — incluso si devuelves el pedido, o parte de él, más adelante. Solo se reembolsa cuando se cancela un pedido dentro del plazo de 5 minutos indicado en la sección 2.
10. Atención al cliente
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora local). Cerrado sábados, domingos y festivos. Respondemos en un día hábil.
Correo electrónico: info@baidugecambridge.com
