Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

Puntos clave de un vistazo

Cancelaciones: los pedidos se procesan automáticamente, por lo que solo es posible cancelarlos dentro de 5 minutos después de realizarlos.
Plazo de devolución: solicite la devolución dentro de 30 días desde la entrega. Todas las devoluciones requieren nuestra aprobación previa por escrito; no se reembolsarán las devoluciones enviadas sin aprobación.
Envío de la devolución: corre por su cuenta y debe enviarse a nuestro centro de devoluciones en el Reino Unido. Se trata de un envío internacional; no proporcionamos etiquetas de devolución, devoluciones gratuitas ni cambios.
Estado: los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar y sin daños, con todas las etiquetas y el embalaje original. Cada devolución se inspecciona antes de emitir un reembolso.
Reembolsos: se efectuarán al método de pago original dentro de 7 días hábiles desde su aprobación. Las tarifas de Protección de envío no son reembolsables.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos: avísenos dentro de 3 días hábiles desde la entrega, con fotos, y le enviaremos un reemplazo sin costo. Los hilos sueltos, las pequeñas costuras abiertas, la talla y las preferencias personales no son defectos (sección 6).

1. Cancelar o modificar un pedido

Cada pedido confirmado se transmite automáticamente al almacén de nuestro proveedor y se acepta para su procesamiento en cuestión de minutos. Por ese motivo, un pedido solo se puede cancelar o modificar dentro de los 5 minutos posteriores a su realización: envíe un correo electrónico a info@baidugecambridge.com de inmediato con el número de pedido y «CANCEL» en el asunto. Cuenta la hora a la que recibimos su correo electrónico, y confirmamos por escrito todas las cancelaciones.

Transcurridos 5 minutos, ya no podremos detener, modificar ni cancelar el pedido; esto también se aplica si ha cambiado de opinión, ha encontrado el artículo en otro lugar o le preocupa el plazo de entrega. En su lugar, le enviaremos las instrucciones de devolución: podrá devolver el artículo después de la entrega conforme a esta política, por su cuenta, a nuestro centro de devoluciones en el Reino Unido. Rechazar el paquete en la puerta no cuenta como cancelación ni como devolución (consulte nuestra Política de envíos, sección 5).

2. Cómo iniciar una devolución

Correo electrónico info@baidugecambridge.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega, indicando el número de pedido, el/los artículo(s) que desea devolver y el motivo.
Le responderemos en un día hábil. Si cumple los requisitos para devolver el artículo, recibirá nuestra aprobación por escrito, las instrucciones para la devolución y la dirección de nuestro centro de devoluciones en el Reino Unido. Esta dirección solo se facilita durante este proceso: no envíe nada a la dirección que figura en la etiqueta de envío ni a ninguna otra dirección, ya que no podremos localizar ni reembolsar los paquetes enviados a otro lugar.
Embale bien los artículos, escriba el número de pedido en el exterior del paquete e incluya dentro una nota con el número de pedido. Incluya únicamente los artículos que hayamos aprobado.
Envíe el paquete en un plazo de 14 días desde que reciba nuestra aprobación, mediante un servicio de envío con seguimiento, y envíenos por correo electrónico el número de seguimiento.
Inspeccionaremos la devolución en un plazo de 3 días hábiles desde su llegada y le comunicaremos el resultado por correo electrónico.

No podemos asociar con un pedido ni reembolsar las devoluciones que lleguen sin aprobación previa, a otra dirección o más de 30 días después de nuestra aprobación.

3. Plazo de devolución y estado de los artículos

Puede solicitar una devolución en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega registrada por el transportista. No podemos aceptar solicitudes después de 30 días.

Los artículos deben devolverse en el mismo estado en que los recibió:

Sin usar ni lavar. Está bien probarse un artículo en casa, como lo haría en un probador; no está permitido llevarlo puesto.
Sin alteraciones ni daños, y sin manchas de maquillaje, desodorante, perfume, pelo de mascotas, humo ni otros olores.
Todas las etiquetas, rótulos, precintos de higiene y el embalaje original deben seguir adheridos o incluirse. Los zapatos deben haberse probado en interiores, sobre una superficie limpia, y devolverse en su caja original sin daños, dentro de una caja de envío (no pegue la etiqueta en la caja de los zapatos).

El número de pedido es su comprobante de compra.

Inspeccionamos todas las devoluciones a su llegada. Si un artículo no cumple estas condiciones, se lo comunicaremos: según su estado, le reembolsaremos un importe reducido que refleje la pérdida de valor o rechazaremos la devolución. Si lo solicita en un plazo de 14 días, podemos devolverle los artículos cuya devolución haya sido rechazada, a su cargo.

4. Envío de devoluciones

Nuestro centro de devoluciones está en el Reino Unido y no contamos con una dirección para devoluciones en Estados Unidos ni en ningún otro país al que enviamos pedidos, por lo que todas las devoluciones son envíos internacionales: usted las organiza con el transportista que elija y paga el coste del envío internacional con seguimiento, que no se reembolsa. Téngalo en cuenta antes de solicitar una devolución.
Esto se aplica a todas las devoluciones: por cambio de opinión, por una talla incorrecta o porque el artículo no te queda bien. No ofrecemos devoluciones gratuitas ni etiquetas de devolución prepagadas, y no reembolsamos los gastos de envío. La única excepción es un defecto de fabricación confirmado o un error por nuestra parte (sección 5) cuando te pedimos que devuelvas el artículo.
Completa el formulario de aduanas con la indicación "Mercancía devuelta – sin valor comercial". El centro de devoluciones rechazará los paquetes que lleguen con aranceles de importación, impuestos o gastos de gestión pendientes y te los enviará de vuelta; no se podrán reembolsar.
Usa un servicio de envío con seguimiento y conserva el comprobante de envío. El paquete sigue siendo tu responsabilidad hasta que llegue a nuestro centro de devoluciones; no se podrán reembolsar las devoluciones que se pierdan, sufran daños durante el transporte o no se puedan localizar.

5. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisamos cada artículo antes de enviarlo, pero si algo está mal, lo solucionaremos. Avísanos en un plazo de 3 días laborables desde la fecha de entrega registrada por el transportista, antes de usar o lavar el artículo, y envíanos:

el número de tu pedido;
fotos nítidas: un primer plano del problema, el artículo completo, la etiqueta de talla y cuidado y —en caso de daños durante el transporte— el embalaje con la etiqueta de envío. Para cremalleras, botones y cierres, ayuda enviar un video corto.

Un defecto de fabricación o un error por nuestra parte significa: una costura que se ha abierto tanto que no se puede usar el artículo, un agujero o desgarro presente al recibirlo, una cremallera o un cierre roto, una pieza faltante, un artículo distinto al de la confirmación de tu pedido (producto, talla o color incorrectos) o daños causados durante el transporte. Los pequeños defectos de acabado —incluido un pequeño tramo abierto de una costura o un dobladillo de unas pocas puntadas— no se consideran defectos (sección 6).

Evaluamos cada reclamación en un plazo de 2 días laborables conforme a estos criterios y a la lista de la sección 6. Cuando se confirma un defecto o un error, te enviamos un reemplazo sin coste — el mismo artículo o la pieza que falta o está rota, si así se resuelve el problema. En estos casos ofrecemos un reemplazo en lugar de un reembolso. Si el artículo exacto ya no está disponible, te enviaremos el mismo artículo en otro color o un artículo comparable de igual valor, previa consulta contigo. No es necesario que devuelvas el artículo defectuoso, salvo que te lo pidamos.

Sin fotos, no podemos verificar una reclamación. No podemos aceptar como reclamación por defecto los problemas comunicados después de 3 días laborables o después de que el artículo se haya usado o lavado; en ese caso, puedes devolverlo como una devolución estándar según las secciones 2 a 4, a tu cargo.

6. Qué no se considera un defecto

Nuestros productos se fabrican en lotes y parte del acabado se realiza a mano. Las características siguientes son normales en el producto y no son defectos. Los artículos con estas características se pueden devolver como una devolución estándar (sin usar, a tu cargo, secciones 2 a 4), pero no dan derecho a una devolución gratuita ni a un reemplazo por un artículo defectuoso:

Hilos sueltos o pequeños cabos de hilo en las costuras y los dobladillos, que se pueden cortar con tijeras.
Una pequeña abertura en una costura o un dobladillo — unos pocos puntos sueltos o faltantes, de hasta unos 2 cm (3/4 de pulgada) — que se puede cerrar con aguja e hilo en un minuto. Es un problema de acabado normal en prendas producidas en serie, no un defecto.
Pequeñas irregularidades en las costuras o una ligera asimetría dentro de la tolerancia normal de producción.
Bordes sin rematar, desgastados, desteñidos o con efecto lavado que forman parte del diseño, tal como se muestra en las fotos del producto.
Medidas que difieren hasta 1 pulgada (2–3 cm) de la tabla de tallas, o entre dos artículos de la misma talla, debido al corte y al tejido.
Diferencias de color o tonalidad causadas por la configuración de la pantalla, la iluminación de las fotos o variaciones normales entre lotes de tinte; pequeñas diferencias en la ubicación del estampado, los botones o los adornos con respecto a la foto del producto.
El tejido o el acabado se sienten distintos de lo que esperabas — peso, grosor, elasticidad, suavidad o brillo. La composición y las características se describen en la página del producto.
Artículos que te quedan distintos que a la modelo, o diferencias de estilo.
Arrugas o pliegues del embalaje, y un olor a «textil nuevo» que desaparece al airearlo o tras el primer lavado.
Pequeñas marcas o abolladuras en el embalaje exterior o en la caja del producto, si el artículo en sí no está dañado.
La prenda no te queda bien (sección 7), ya no la necesitas, pediste la talla o el color equivocados, o la encontraste más barata en otro lugar.
Daños ocurridos después de la entrega: desgaste, lavado o secado contrario a las instrucciones de la etiqueta de cuidado, calor, formación de bolitas, enganches, modificaciones, reparaciones, mascotas o accidentes.
Artículos con etiquetas retiradas o cortadas.

Si algo no está claro, lee la descripción del producto, la composición y la tabla de tallas antes de hacer el pedido, o pregúntanos: estaremos encantados de ayudarte a elegir el artículo adecuado antes de comprarlo.

7. Talla y ajuste

La página de cada producto incluye una guía de tallas con medidas en pulgadas y centímetros. Las tallas se basan en las medidas del fabricante y pueden diferir de la talla que sueles usar en otras marcas. Mide una prenda que tengas y compárala con la guía; si estás entre dos tallas, elige la mayor o consúltanos antes de hacer el pedido. Las prendas de la misma talla pueden variar hasta 1 pulgada (2–3 cm) debido al corte y al tejido. Como esta información está disponible antes de la compra, elegir una talla incorrecta o que la prenda no te quede como esperabas no se considera un defecto: puedes devolverla por tu cuenta conforme a las secciones 2 a 4 y pedir la talla correcta.

8. Artículos que no se pueden devolver

Ropa interior, lencería, trajes de baño, medias, pendientes y cosméticos una vez roto el sello de higiene o abierto el embalaje.
Artículos hechos a medida o personalizados.
Tarjetas de regalo.
Artículos marcados como «venta final» o «no retornables» en la página del producto.
Artículos usados, lavados, modificados o dañados después de la entrega (sección 3).

9. Cambios

No procesamos cambios. Para recibir otro tamaño o color, devuelve el artículo original conforme a las secciones 2 a 4 y realiza un nuevo pedido del artículo que quieras — esta es la opción más rápida y no se retrasa por cambios de existencias ni por los plazos de tránsito de la devolución.

10. Reembolsos

Una vez que hayamos recibido y aprobado tu devolución, emitiremos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles — y, en cualquier caso, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu devolución — al método de pago utilizado para el pedido. Las entidades emisoras de tarjetas y los bancos pueden tardar otros 5–10 días hábiles en reflejar el importe. No podemos reembolsar el importe a otra tarjeta, cuenta o persona, y los reembolsos solo se emiten después de recibir e inspeccionar el artículo.
El reembolso cubre el precio que pagaste por el artículo o los artículos devueltos. Los descuentos promocionales se aplican proporcionalmente a los artículos de un pedido, por lo que recibirás el importe que realmente pagaste por el artículo. Los gastos de envío de la devolución no se reembolsan, excepto cuando te hayamos pedido que devuelvas un artículo cuya defectuosidad hayamos confirmado (sección 5).
Si añadiste Protección de envío al finalizar la compra, ese cargo corresponde al envío en sí y no se reembolsa cuando se devuelve un pedido, total o parcialmente.
Los artículos que no estén en su estado original se reembolsarán por un importe reducido que refleje la pérdida de valor, o se rechazará el reembolso (sección 3).
Los reembolsos no se emiten como crédito en la tienda, a menos que lo solicites.

11. Uso justo

Para que nuestro proceso de devoluciones sea justo para todos, supervisamos la actividad de devoluciones. Si observamos devoluciones reiteradas de artículos usados o desgastados, reclamaciones sin pruebas que las respalden o artículos devueltos que no coinciden con los comprados, podemos rechazar la devolución y denegar futuros pedidos.

12. Atención al cliente

Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora local). Cerrado los sábados, domingos y días festivos. Respondemos en un día hábil.
Correo electrónico: info@baidugecambridge.com